En busca del cliente perfecto
Conocer al cliente y sus necesidades para anteponerse a ellas y ofrecerle el mejor servicio en el momento en el que se requiere es un objetivo codiciado por las empresas. Hoy en día, los sistemas de ingeniería de datos permiten profundizar y conocer los perfiles de usuarios con gran detalle y, a partir de estos, crear productos y servicios personalizados. Por tanto, hoy más que nunca acariciamos la utopía del cliente perfecto, y el maná del Big Data y el Business Intelligence es la clave para conseguirlo. Por Enrique Serrano, director general de Tinámica
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