La inteligencia artificial no solo está redefiniendo los procesos internos de las compañías, también está transformando la manera en que las marcas impulsan la experiencia del cliente. En un contexto en el que la personalización es el gran reto, Kyndryl y VML han decidido unir fuerzas para ofrecer soluciones que integran datos, creatividad y tecnología en un mismo ecosistema. Su objetivo: ayudar a las empresas a pasar de pruebas aisladas a estrategias escalables de IA que realmente generen impacto.
Una colaboración para acelerar la transformación
La alianza se apoya en las capacidades de Kyndryl Consult y Kyndryl Vital, centradas en la cocreación y en la transformación de infraestructuras, junto con la experiencia de VML Enterprise Solutions en creatividad de marca y transformación digital. En palabras de los impulsores de la iniciativa, “la combinación de la IA con la creatividad humana abre posibilidades inimaginables para que las marcas construyan interacciones mucho más ricas, personalizadas y memorables con sus audiencias”.
Esta propuesta se articula en torno a plataformas como Kyndryl Bridge, un entorno digital de integración abierta basado en IA, y WPP Open, el sistema operativo de marketing de VML. A ello se suma el Agentic AI Framework, diseñado para desplegar agentes de IA capaces de coordinar datos y escalar proyectos con seguridad.
Del concepto a la experiencia real
Uno de los grandes desafíos que enfrentan las empresas a la hora de adoptar IA es superar la fase de piloto y llevar sus proyectos a gran escala. El acceso a los datos adecuados, la seguridad, la coordinación organizativa y los costes de infraestructura son obstáculos comunes.
Conscientes de ello, Kyndryl y VML plantean un enfoque multidisciplinar: diseñadores de experiencias, expertos en IA, desarrolladores e ingenieros de software e infraestructura trabajarán de manera conjunta en cada proyecto. El objetivo no es solo implementar tecnología, sino garantizar que esta aporte valor de negocio tangible.
Casos de uso sectoriales
El potencial de esta colaboración se refleja en industrias clave:
- Servicios financieros: las entidades bancarias buscan integrar la IA sin poner en riesgo sus datos más sensibles. Con la combinación de Kyndryl Vital, Agentic AI Framework y WPP Open será posible crear sistemas de inteligencia de clientes para ofrecer una banca personalizada y altamente segura.
- Retail: la competencia en el comercio minorista se juega en la capacidad de ofrecer experiencias únicas a cada consumidor. Las soluciones conjuntas de Kyndryl y VML permiten conectar sistemas de back-end con experiencias front-end, reforzar la protección de los datos personales y optimizar la gestión omnicanal.
En ambos sectores, la clave no reside únicamente en automatizar procesos, sino en combinar la potencia de la IA con la empatía humana para construir relaciones más cercanas y auténticas.
IA como motor de crecimiento
El discurso de ambas compañías subraya que la inteligencia artificial no debe verse como un sustituto de la creatividad, sino como un catalizador. “La imaginación humana combinada con la tecnología es la combinación más poderosa para impulsar el crecimiento”, señalan desde Kyndryl y VML.
La colaboración pretende, además, derribar la barrera entre tecnología y estrategia de negocio. Al integrar creatividad, ingeniería y análisis de datos en un mismo flujo de trabajo, las empresas podrán no solo escalar sus proyectos de IA, sino también alinearlos con sus objetivos de crecimiento a largo plazo.
Más allá de la innovación tecnológica
La diferencia entre el éxito y el estancamiento de una empresa dependerá cada vez más de su capacidad para conectar sistemas, datos y experiencias. En este escenario, la alianza de Kyndryl y VML marca un precedente: no se trata únicamente de implantar herramientas de IA, sino de replantear la manera en que las marcas se relacionan con sus clientes.
El futuro de la experiencia del cliente será híbrido: una mezcla de tecnología avanzada y creatividad humana capaz de adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores. Y en ese futuro, Kyndryl y VML quieren situarse como socios estratégicos de referencia.
