Donna y SPHERIA han firmado un acuerdo de colaboración para acelerar la adopción de inteligencia artificial en los procesos comerciales y de relación con los clientes en España. La alianza combina la tecnología especializada de Donna con la experiencia de SPHERIA, partner de SAP, en transformación empresarial, Customer Experience, automatización e integración de sistemas.
Las organizaciones buscan mejorar la productividad de sus equipos comerciales, conocer mejor a sus clientes y detectar nuevas oportunidades de negocio. Para ello, necesitan reducir el tiempo que sus profesionales dedican a tareas administrativas y facilitarles herramientas que les permitan centrarse en las relaciones comerciales.
En este contexto, la inteligencia artificial ofrece nuevas posibilidades, aunque también plantea un doble reto: convertir la información generada en reuniones, llamadas y conversaciones en datos útiles y conectar esos datos con los sistemas que utilizan las empresas en su actividad diaria.
Donna aborda este desafío mediante una tecnología de inteligencia artificial proactiva basada en la voz y diseñada específicamente para equipos comerciales en movilidad. Su asistente acompaña a los profesionales antes, durante y después de cada interacción con los clientes. Así, les ayuda a preparar reuniones, recoge información relevante de las conversaciones y la transforma en datos estructurados que pueden incorporarse a los sistemas empresariales.
Conectar sistemas de gestión empresarial
De esta forma, la inteligencia artificial se integra directamente en el flujo de trabajo comercial y permite aprovechar información que, de otro modo, podría quedar dispersa o exigir un esfuerzo adicional para su recopilación y registro. Además, Donna proporciona a los responsables comerciales una mayor visibilidad sobre el pipeline de ventas, facilita la elaboración de previsiones y permite realizar un seguimiento más preciso del rendimiento de los equipos a partir de datos reales sobre su actividad y las interacciones con los clientes.
SPHERIA aporta la experiencia de consultoría e integración necesaria para adaptar las capacidades a los procesos y las infraestructuras tecnológicas de cada organización
La solución también ha ampliado sus capacidades de integración con la incorporación de la conexión a SAP ERP a través de SAP Business Technology Platform (SAP BTP). Esta posibilidad permite extender las aplicaciones de inteligencia artificial por voz más allá de los entornos CRM y conectar la información comercial con otros sistemas de gestión empresarial.
Por su parte, SPHERIA aporta la experiencia de consultoría e integración necesaria para adaptar estas capacidades a los procesos y las infraestructuras tecnológicas de cada organización. Como consultora tecnológica y partner de SAP, desarrolla proyectos de transformación en Customer Experience, automatización e inteligencia artificial, conectando aplicaciones, datos y sistemas empresariales. Su cometido es facilitar que las nuevas soluciones se incorporen a los entornos tecnológicos existentes, evitando que funcionen como herramientas independientes y favoreciendo su integración en los procesos de negocio.
Mejorar la productividad de los equipos de ventas
La colaboración entre ambas compañías combina, por tanto, una tecnología de inteligencia artificial orientada específicamente a la actividad comercial con las capacidades de consultoría necesarias para desplegarla en los ecosistemas empresariales. El propósito es mejorar la productividad de los equipos de ventas, ampliar el conocimiento de los clientes y agilizar tanto el acceso a la información como su registro en los sistemas corporativos.
«Esta alianza responde a nuestra estrategia de seguir ampliando el portfolio de Customer Experience con nuevas capacidades de inteligencia artificial. Creemos que el verdadero valor de la IA no está en incorporar tecnología por sí misma, sino en integrarla en los procesos de negocio y aprovechar las inversiones que las empresas ya han realizado en sus plataformas SAP. Nuestra apuesta es ayudar a nuestros clientes a evolucionar hacia modelos comerciales más inteligentes y competitivos, capaces de adaptarse a las nuevas exigencias del mercado», señala Emilio Osete, socio fundador y Head of Customer Experience de SPHERIA.
