A partir de ahora, los clientes de CaixaBank podrán obtener información sobre productos y servicios financieros de una forma tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp. Sin menús, sin navegación compleja: solo preguntando. Así es el nuevo agente conversacional con inteligencia artificial generativa que la entidad ha comenzado a desplegar en su app, y que representa una nueva etapa en el uso de IA en la banca de consumo.
Este sistema se ha desarrollado sobre la base de modelos de lenguaje avanzados (LLM), similares a los que utilizan plataformas como ChatGPT, pero entrenados específicamente para entender el catálogo y los servicios de CaixaBank. El objetivo: facilitar que cualquier persona, sin necesidad de conocimientos técnicos ni bancarios, pueda explorar la oferta de la entidad con un lenguaje cotidiano.
Lo que distingue a este agente no es solo su capacidad para conversar, sino la precisión con la que interpreta las preguntas y ofrece respuestas adaptadas al contexto. Por ahora, el asistente se centra en ayudar a los usuarios a conocer los distintos productos de ahorro, inversión, financiación o seguros, aunque se espera que en futuras versiones pueda realizar acciones más complejas.
“Queremos que el acceso a la información financiera sea más intuitivo que nunca”, aseguran desde la entidad. “El asistente es capaz de explicar, por ejemplo, qué diferencias hay entre varios tipos de hipoteca o qué requisitos tiene una tarjeta concreta, y lo hace en segundos”.
La entidad lanza un agente conversacional que permite descubrir productos financieros con una simple pregunta, marcando un paso más hacia la banca personalizada
Un desarrollo pionero en el sector
CaixaBank ha sido una de las primeras entidades en España en aplicar IA generativa a casos de uso reales y en entornos de producción. La apuesta no es nueva: desde 2018, el banco cuenta con un centro de desarrollo tecnológico especializado en inteligencia artificial, y recientemente ha anunciado la creación de una división específica para escalar estas tecnologías a todas las áreas del grupo.
En este proyecto han trabajado equipos técnicos y de negocio para garantizar no solo la calidad técnica, sino también la seguridad y la transparencia del sistema. El agente no almacena datos personales ni realiza operaciones, y todas las respuestas pasan por filtros de validación que evitan errores o interpretaciones incorrectas.
Lo que viene: operaciones y atención avanzada
Aunque en esta primera fase el asistente tiene un enfoque informativo, CaixaBank no esconde que la ambición es mayor. En el futuro, se espera que pueda acompañar al cliente en procesos más complejos, como la contratación de productos o la resolución de incidencias, lo que abriría la puerta a una experiencia bancaria totalmente asistida por IA.
El despliegue se está realizando de forma progresiva en la app de CaixaBank, inicialmente para un grupo reducido de usuarios, con el objetivo de ajustar el comportamiento del asistente antes de su expansión general. Con esta iniciativa, la entidad refuerza su posición como una de las más innovadoras en el uso de inteligencia artificial en el sistema financiero europeo.
