Brownie es una conocida marca española de moda y accesorios fundada en Barcelona en 2006. En esta entrevista, Joan García Camba, CIO de la compañía, aborda la transformación digital y el papel estratégico de la tecnología en el sector del retail. Explica cómo la inversión prioriza la calidad del dato y una infraestructura propia de Inteligencia Artificial para agilizar la toma de decisiones sin comprometer la seguridad. Asimismo, destaca que el rol directivo en TI debe impactar directamente en el crecimiento del negocio, optimizando la cadena de suministro mediante trazabilidad en tiempo real e inteligencia predictiva. Finalmente, aboga por el valor de la innovación diaria y por una experiencia de cliente guiada por la autenticidad y el espacio humano.
Entrevista con Joan García Camba, CIO de Brownie
¿A qué se dedica la parte principal del presupuesto de TI de Brownie?
A dos cosas. La primera es mantener el negocio funcionando: que cada tienda abra cada mañana y todo funcione. La segunda es transformar el negocio. Para mí, el trabajo de un CIO consiste en mover cada año parte del presupuesto de ‘mantener’ hacia ‘transformar’. Ahí es donde realmente se crea valor.
¿En qué área se está invirtiendo más este año?
En construir los cimientos para los próximos diez años: calidad del dato e infraestructura propia de Inteligencia Artificial. No creemos que la ventaja competitiva vaya a estar en el modelo. Todos utilizaremos modelos similares. La diferencia estará en quién tenga mejores datos y pueda convertirlos antes en decisiones.
¿Qué proyecto es del que está más satisfecho?
De todos en general, pero en particular de todos los proyectos que ayudan a aumentar ventas, a mejorar el negocio, a conocer más a nuestros clientes, todos los proyectos que sitúan a IT como un departamento de front, porque el BAU (Business as Usual) se debe cumplir, pero cuando salimos de ahí para levantar la mirada, es cuando realmente me siento satisfecho.
Si le pusieran todos los beneficios de la empresa a cargo del departamento de TI, ¿qué le gustaría implementar?
Compraría lo aburrido: calidad de dato de punta a punta, pagar la deuda técnica y talento interno. Con esos tres cimientos, casi todo lo demás —incluida la IA— viene solo y a mitad de coste. La IA sin buen dato solo automatiza errores.
¿La seguridad es un problema?
No es un problema: es una condición de contorno. En la universidad me enseñaron el ‘sempre cas pitjor’ —contempla siempre el caso peor— y sigue siendo mi regla. Por eso, por ejemplo, nuestra arquitectura de IA es híbrida y los datos sensibles no salen de casa, y por eso el modelo razona, pero las acciones irreversibles las ejecutan scripts deterministas. Al modelo no le das el botón rojo.
¿Qué tendencias principales observa en el mundo TIC?
La IA dejará de ser un chat para convertirse en un compañero de trabajo que opera sobre nuestros sistemas. El coste por uso está cambiando completamente la forma de presupuestar tecnología. Los tokens empiezan a ser un recurso estratégico. La ventaja competitiva ya no estará en la tecnología sino en el conocimiento que cada empresa tenga sobre su propio negocio.
¿Qué app de su móvil utiliza más en su tiempo libre?
Spotify. Escucho muchos podcasts. Aprendo casi siempre caminando.
¿Tiene alguna regla de oro para la desconexión digital?
Intento proteger determinados momentos con mi familia. Tengo un teléfono básico para algunos fines de semana porque creo que, igual que aprendimos a conectar, tendremos que aprender a desconectar. No siempre lo consigo, pero merece la pena intentarlo.
¿Cuál es la herramienta que realmente le cambió la vida?
Un libro de MS-DOS cuando tenía 14 años me hizo decidir mi profesión. Años después Mailbox me enseñó que una buena herramienta puede cambiar completamente una forma de trabajar. Desde entonces intento vivir con Inbox Zero.
¿Lo del I+D+i, es una leyenda urbana?
La gran innovación suele estar sobrevalorada. La pequeña innovación diaria está infravalorada. No hace falta un laboratorio para innovar; hace falta cuestionarse constantemente cómo hacer mejor las cosas.
Se habla mucho de Customer Experience ¿qué estrategia aplican en Brownie?
El CX es un concepto con gran empaque, pero a su vez muy antiguo: algo que mi abuela ya me repetía a mí: “Trata a los demás como te gustaría que te trataran a ti”. La estrategia de la compañía es muy clara porque está grabada en el ADN de Brownie. Mercedes, la fundadora, no encontraba ninguna marca que cuidara e hiciera ropa para su hija como ella creía que se merecía. De ahí nace Brownie, con el customer experience como bandera: somos lo que una madre quería para su hija.
¿Cómo se fideliza hoy en día a un cliente?
No se fideliza con puntos, ni con niveles, ni con descuentos en la segunda compra. Eso son planes de fidelización del pasado. Al cliente se le fideliza con un precioso jardín en Hermosilla donde puede tomarse un café y pasar el tiempo con sus amigas. Se le fideliza con una zona donde compartir un rato agradable con sus amigas en Serrano, en la milla de oro de Madrid; donde todo el mundo rentabiliza el m2, nosotros les damos espacio y sofás para que disfruten. Se fideliza pensando en la felicidad del cliente, no en el ROI.
El público objetivo de Brownie es eminentemente joven y nativo digital. ¿Están empleando la Inteligencia Artificial Analítica o Predictiva para anticiparse a las tendencias de moda y personalizar la oferta en su app y web?
La IA debe ayudarnos a ser más eficientes, a conocer mejor al cliente y a tomar mejores decisiones. En Brownie solo impulsamos proyectos con un ROI claro y basados en datos. Intentamos alejarnos del hype y centrarnos en aquello que realmente genera valor para el negocio.
Tradicionalmente, el CIO era un perfil de soporte técnico. Hoy en día, ¿hasta qué punto el departamento de TI debe coliderar las decisiones de negocio junto al comité de dirección?
El CIO ya no puede limitarse a mantener sistemas. Debe ayudar a generar crecimiento. Creo que, dentro de pocos años, un CIO se medirá más por el EBITDA que ayuda a crear que por la disponibilidad de sus servidores.
En el sector de la moda, el time-to-market es crítico. ¿Cómo ayuda el departamento de TI a optimizar la cadena de producción y la logística de distribución para evitar roturas de stock o sobreproducción?
La velocidad no depende de mover más rápido las prendas, sino de mover más rápido la información. En Brownie trabajamos con una trazabilidad completa gracias al RFID integrado con el ERP, lo que nos permite conocer en tiempo real dónde está cada prenda y detectar inmediatamente cualquier desviación.
Sobre esa única fuente de verdad construimos modelos de previsión de demanda que combinan datos históricos, contexto de negocio y factores externos para anticipar las necesidades de reposición. Eso nos permite corregir desviaciones antes de que se conviertan en roturas de stock o exceso de inventario.
En moda nunca eliminaremos la incertidumbre, pero sí podemos reducirla. Y cada punto porcentual de incertidumbre que eliminamos se traduce en mejores márgenes, menos rebajas y una mejor experiencia para el cliente.
