La explosión del dato, la adopción de la inteligencia artificial o el aumento de las ciberamenazas son algunos de los elementos que más preocupan a las empresas. Sergio Verdasco, director general de ILUNION IT Services, analiza en esta entrevista los grandes retos que afrontan las infraestructuras tecnológicas. El directivo destaca la importancia de la ciberresiliencia, la automatización, los modelos híbridos y multicloud, así como el papel estratégico del talento y la inclusión para garantizar la continuidad del negocio y acelerar la transformación digital.
Entrevista con Sergio Verdasco, director general de ILUNION IT Services
¿Cuál diría que es hoy el principal reto que afrontan las organizaciones en sus infraestructuras IT?
El principal reto es gestionar un entorno tecnológico totalmente dinámico y exponencial. Las infraestructuras ya no son estáticas, sino ecosistemas complejos que combinan on-premise, cloud, multicloud y edge, con aplicaciones distribuidas y dependientes del dato.
La infraestructura es ahora un habilitador directo del negocio. Aspectos como disponibilidad, escalabilidad o latencia son críticos y su impacto en la experiencia del cliente y los resultados es inmediato. El objetivo es garantizar infraestructuras resilientes, automatizadas y sostenibles, diseñando arquitecturas muy alineadas con el negocio.
¿En qué áreas ve mayores oportunidades de crecimiento para ILUNION IT Services en los próximos años?
El mercado busca especialización y acompañamiento para abordar soluciones tecnológicas complejas. Las oportunidades se concentran en los servicios gestionados («as a service» models), las infraestructuras híbridas y multicloud, y la ciberresiliencia donde la demanda crece de forma acelerada.
Un ámbito diferencial para ILUNION IT Services es la combinación de tecnología, sostenibilidad e inclusión. Este enfoque se alinea con nuestro propósito de «Construir un mundo mejor con todos incluidos», y nos permite generar innovación desde la diversidad y acceder a talento cualificado que habitualmente se descarta sin ni siquiera valorarlo.
¿Qué factores están ejerciendo mayor presión sobre las infraestructuras tecnológicas de las empresas?
Varios factores confluyen para crear una «tormenta perfecta» de presión sobre las infraestructuras. Uno de ellos es el crecimiento exponencial del dato traccionado por la digitalización, IoT y consumo masivo de servicios digitales.
Además, también hay que destacar la irrupción de la inteligencia artificial. Ya no solo la IA generativa, sino la necesidad de operar la IA de forma agéntica, lo que implica sistemas inteligentes que ejecutan tareas de forma autónoma y actúan directamente sobre el entorno, integrándose con sistemas existentes. Esto multiplica la presión sobre las infraestructuras, ya que requiere una enorme capacidad de cómputo, almacenamiento y eficiencia energética, además de nuevas necesidades de refrigeración en los Data Centers, para soportar la ejecución controlada y auditable de estos ‘trabajadores digitales especializados’ que operan dentro de nuestro propio entorno.
Otros factores que también ejercen presión son la adopción masiva del cloud computing y el avance del edge computing para balancear procesamiento y latencia, así como la creciente inestabilidad del mercado, tensiones en el suministro tecnológico y la incertidumbre de precios. Todo ello dificulta mucho la planificación a medio y largo plazo.
¿Están las empresas españolas preparadas para el crecimiento exponencial del dato y de las cargas de trabajo digitales?
Las empresas están en «proceso de adaptación progresiva», muchas aún evolucionando sus infraestructuras heredadas que limitan su escalabilidad. Existe una creciente conciencia del dato como «principal activo estratégico». La preparación va más allá de la tecnología, exigiendo rediseñar arquitecturas, automatizar operaciones y adoptar modelos de gobierno del dato más avanzados.
Tras una aceleración inicial en la IA, ahora hay una «fase algo más reflexiva» donde se busca el retorno y la integración sostenible. Los partners especializados son fundamentales para esta transición.
¿Qué tendencias marcarán el futuro de las infraestructuras IT a medio plazo?
Las tendencias clave serán la consolidación de modelos híbridos y multicloud, con un claro regreso desde la nube hacia modelos locales más equilibrados por latencia, control, costes y resiliencia. El modelo «IT as a Service» se consolida como un enfoque híbrido evolucionado.
La otra tendencia va a ser la automatización de operaciones IT impulsada por IA. La IA continuará marcando el ritmo, especialmente con la adpción de la IA Agéntica. Esto significa que los sistemas no solo automatizarán, sino que agentes inteligentes entenderán, decidirán y ejecutarán procesos complejos, gestionando infraestructuras con mayor eficiencia y permitiendo una gobernanza operativa donde cada acción es controlada, registrada y auditable en tiempo real, alineándose con las normativas desde el inicio.
Además habría que destacar la sostenibilidad, que no solo es ambiental, sino que incorpora una dimensión social y de gobernanza muy relevante; la ciberresiliencia por diseño y finalmente, el talento seguirá siendo un factor clave en la gestión de infraestructuras.
¿Qué papel juegan hoy los Data Center en la continuidad del negocio?
El Data Center es ahora el núcleo operativo del negocio digital. Ya no es únicamente un centro de procesamiento, sino un entorno crítico sobre el que se soportan aplicaciones, servicios digitales, datos y operaciones clave de la compañía.
Cualquier interrupción tiene un impacto directo en la actividad, ingresos y reputación. Conceptos como alta disponibilidad, redundancia, recuperación ante desastres o distribución geográfica ya no son opcionales. La tecnología debe garantizar la continuidad del negocio.
¿Qué valor diferencial aporta ILUNION IT Services en la gestión y operación de Data Centers?
Nuestro valor diferencial radica en la combinación de tres elementos clave: tecnología (infraestructuras adaptadas, alineadas al negocio), operación (monitorización avanzada, automatización, gestión proactiva) y, fundamentalmente, el modelo humano. Combinamos excelencia técnica con un enfoque inclusivo que genera equipos altamente comprometidos, estables y orientados al servicio. Con el 29% de mujeres y el 22% de personas con discapacidad, esta apuesta por la inclusión es una ventaja competitiva que se traduce en mayor calidad operativa y mejor experiencia para los clientes. La inclusión aporta perspectivas distintas y formas diferentes de afrontar los problemas, algo que pone de relieve el valor del factor human en plena era de adopción de la IA.
El incremento de los ciberataques es una preocupación constante. ¿Cuál es el mayor error que siguen cometiendo las organizaciones en materia de ciberseguridad?
El mayor error es mantener un enfoque exclusivamente preventivo. Esto genera un falso sentido de seguridad pues la realidad es que los incidentes van a ocurrir. La IA ha hecho los ataques muchísimo más sofisticados, más personalizados y más difíciles de filtrar. El foco debe estar en asumir el incidente y prepararse para minimizar su impacto y garantizar la continuidad. La tecnología por sí sola no basta, se necesitan usuarios preparados y organizaciones con una cultura sólida de seguridad.
¿Cómo definiría la ciberresiliencia en términos prácticos?
La ciberresiliencia es la capacidad de una organización para mantener su operativa ante cualquier incidente y recuperar su actividad en el menor tiempo posible.
Parte de la idea clave de asumir que los incidentes van a ocurrir. En la práctica, se articula en tres niveles: anticipación, respuesta y recuperación. Es un cambio de enfoque: de evitar caídas a garantizar continuidad.
¿Qué elementos debe incluir una estrategia sólida de ciberresiliencia?
Una estrategia sólida de ciberresiliencia debe ser integral, abarcando, por un lado, los elementos tecnológicos como monitorización avanzada, detección de amenazas, backup y recuperación automatizada y los elementos organizativos como los planes de continuidad de negocio y recuperación ante desastres definidos y testados. Asimosmo hay que incluir los elementos humanos como formación de equipos y generación de una cultura de seguridad transversal.
Todo ello bajo modelos como Zero Trust y enfocado a reducir los tiempos de recuperación y el impacto en el cliente. El componente humano adquiere todavía más relevancia en este contexto, siendo clave para la cultura de seguridad.
La falta de profesionales especializados es un problema estructural. ¿Cómo afecta esta escasez al sector?
La escasez de talento especializado es real y afecta áreas críticas como ciberseguridad, operaciones IT y gestión de Data Centers. Esto limita el crecimiento, aumenta los costes, ralentiza proyectos y obliga a externalizar capacidades estratégicas y además, provoca un gran problema: alta rotación. ILUNION IT Services aborda este reto mediante formación continua, recualificación, apertura a nuevos perfiles, y sobre todo, a través de la inclusión. Al incorporar talento de colectivos tradicionalmente descartados sin atender a su valor, como personas con discapacidad, accedemos a perfiles muy comprometidos y logramos una plantilla estable y muy comprometida gracias al desarrollo interno, reskilling y promoción.
Esto activa nuestro propósito demostrando que la rentabilidad económica y la social son perfectamente compatibles y que la diversidad es una ventaja competitiva real.
