La inteligencia artificial (IA) está transformando radicalmente el sector de la consultoría, marcando un antes y un después en la manera en que las empresas abordan la resolución de problemas y la mejora del rendimiento. Andrés Farreny, socio de Transformación de Datos, IA y Tecnología de IBM Consulting, destaca cómo esta tecnología está redefiniendo el modelo de negocio de la consultoría, que ha sido un pilar del crecimiento empresarial desde la década de 1980.
Históricamente, la consultoría se ha caracterizado por ser intensiva en recursos humanos, con procesos manuales y resultados a menudo impredecibles. Sin embargo, la IA generativa está impulsando un cambio profundo hacia un modelo basado en activos inteligentes. Este nuevo enfoque utiliza herramientas avanzadas para estandarizar y optimizar aspectos clave de la resolución de problemas, permitiendo a los consultores ofrecer resultados más rápidos y precisos.
Según un estudio del Institute for Business Value (IBV), el 86% de las empresas que contratan consultorías buscan activamente servicios que incorporen IA y activos tecnológicos. Además, el 89% de los clientes esperan que estos servicios mejoren la calidad y la productividad. Esta convergencia se manifiesta en dos niveles: los consultores utilizan la IA para potenciar su propia experiencia y, al mismo tiempo, ayudan a los clientes a aprovechar sus datos para desarrollar modelos de IA generativa específicos.
Democratización del Conocimiento y Mejora de la Experiencia
La IA generativa permite que la consultoría se convierta en una ciencia basada en datos, democratizando el conocimiento y mejorando la experiencia del cliente. Los modelos de IA entrenados con datos empresariales pueden realizar pruebas y ajustes iterativos, obteniendo mejores resultados en menos tiempo. En IBM, estas capacidades se han integrado en un enfoque centrado en el cliente, utilizando herramientas avanzadas para optimizar la entrega de proyectos y acelerar el tiempo de comercialización.
Cómo la IA está cambiando para siempre el modelo de consultoría
Gobernanza y Seguridad de los Datos
La confianza, la transparencia y la ética son pilares fundamentales en la implementación de la IA en la consultoría. Las plataformas basadas en IA deben garantizar una sólida gobernanza de la privacidad y la seguridad de los datos, incluyendo medidas para mitigar la parcialidad y cumplir con la normativa vigente. Los agentes y asistentes basados en IA, entrenados con datos específicos de la empresa, pueden acelerar tareas básicas de consultoría y administración, liberando tiempo para que los consultores se concentren en actividades de mayor valor añadido.
Herramientas y Técnicas Innovadoras
El desarrollo de productos de software diseñados para impulsar el valor empresarial y la productividad es otra área de gran valor en la consultoría basada en IA. Herramientas y técnicas de código abierto y nativas de la nube agilizan tareas como la migración de datos, la creación de datos sintéticos y el etiquetado de datos. Esto permite a los consultores crear rápidamente entornos de datos adaptados a las necesidades específicas de los clientes, ya sea en servidores locales, en la nube o en entornos híbridos.
Optimización del Retorno de la Inversión (ROI)
Implementar la IA de manera eficaz y responsable es un proceso complejo que implica considerar aspectos como la seguridad, el cumplimiento normativo, la gestión del talento y la gobernanza. Los clientes buscan consultores que les ayuden a superar estas complejidades y optimizar el retorno de la inversión. Una de las formas más eficaces de aprovechar la IA generativa es mediante el uso de modelos lingüísticos más pequeños (SLM), que son menos complejos, más rentables y eficientes desde el punto de vista energético.
El Futuro de la Consultoría
El impacto de la IA en la consultoría no es una revolución, sino una evolución natural resultado de años de progreso tecnológico y cambios en el mercado. En IBM, se ve una gran oportunidad en proporcionar a los clientes modelos de código abierto, software y experiencia en consultoría para capitalizar la promesa de la IA generativa y maximizar el retorno de la inversión. La IA está aquí para quedarse, y su integración en la consultoría promete un futuro de mayor eficiencia, precisión y valor añadido para las empresas.
