Ayesa Digital ha sido el partner tecnológico de Esade en la puesta en marcha del ‘Student Center’, una iniciativa estratégica que transformará la forma en que la escuela acompaña a sus estudiantes a lo largo de su ciclo académico.
El nuevo modelo en fase piloto unifica en un único hub los distintos servicios de apoyo —hasta ahora repartidos entre portales, buzones y equipos— y los hace accesibles desde los canales que el alumnado ya utiliza, en cualquier momento y desde cualquier lugar, pensando siempre en el estudiante.
El Student Center se apoya en un modelo de atención híbrido: una primera línea de agentes de inteligencia artificial resuelve de forma inmediata las consultas más frecuentes y, cuando la situación lo requiere, deriva al estudiante al equipo humano adecuado con todo el contexto de la conversación. El resultado es una atención más rápida, coherente y trazable, sin renunciar a la cercanía que caracteriza la experiencia Esade.
Un único punto de entrada, tres idiomas, disponible siempre
Los estudiantes pueden dirigirse al Student Center a través de chat web, WhatsApp y correo electrónico, y solicitar cita con su Program Manager o con los servicios de la escuela directamente desde la conversación. Los agentes de IA atienden en inglés, castellano y catalán, están disponibles fines de semana y festivos y responden a partir de la documentación oficial de la escuela —guías académicas, normativa, calendarios, información de servicios—, de modo que cada respuesta es verificable y está alineada con las fuentes institucionales.
Cuando una consulta requiere intervención humana, el sistema genera automáticamente un caso, lo asigna al servicio o a la persona responsable y conserva todo el histórico, de forma que el estudiante nunca tiene que repetir su situación. Cada interacción queda registrada, lo que permite a Esade medir la calidad del servicio y mejorarlo de forma continua.
Una plataforma única para los equipos que acompañan al estudiante
El Student Center no solo cambia la experiencia del estudiante: también transforma la forma de trabajar de los Program Managers y de los gestores de los distintos servicios de la escuela. Estos operan ahora sobre una plataforma única en la que se centraliza la información de la experiencia del alumno, con una visión 360º que les permite atender cada situación con todo el contexto y sin buscar en sistemas dispersos.
Los equipos cuentan además con agentes de IA internos que les ayudan en el día a día: localizan al instante la información relevante en la documentación de la escuela, agilizan operativas como la gestión de casos y la programación de citas, y generan alertas sobre estudiantes que requieren atención, de modo que el acompañamiento pueda ser proactivo y no solo reactivo.
Los equipos cuentan además con agentes de IA internos que les ayudan en el día a día
Un agente de analítica completa el modelo: responde en lenguaje natural a preguntas sobre el funcionamiento del servicio —volúmenes, tiempos, motivos de contacto, satisfacción— y avisa de desviaciones, para que los responsables sepan en todo momento qué está ocurriendo y puedan actuar sobre ello.
Tecnología: Salesforce Education Cloud y Agentforce
La solución diseñada e implantada por Ayesa Digital se ha sustentado en la plataforma de Salesforce Education Cloud, con Agentforce como capa de agentes de IA, Data 360 para conectar de forma gobernada la gestión del estudiante de Esade yTableau Next como capa de analítica proactiva para el seguimiento del servicio.
Esade se convierte así en una de las primeras escuelas de negocio en Europa en desplegar un modelo de atención al estudiante basado en agentes de IA sobre Education Cloud.
Tras una primera fase piloto en la que participan estudiantes de tres programas diferentes, Esade evaluará los resultados del Student Center y definirá su extensión progresiva al resto de programas y servicios de la escuela, incorporando nuevos canales y capacidades de acompañamiento proactivo al estudiante.
