Wolters Kluwer ha celebrado la XXIII edición de sus Jornadas Comerciales a3Partner Experience, que han reunido en Ibiza a más de 200 distribuidores de toda España. Durante tres días, la compañía ha reforzado el vínculo con sus partners mediante unas jornadas que han servido para dar a conocer los últimos avances estratégicos de la compañía, con el foco puesto en el cloud computing y la movilidad desde el punto de vista tecnológico, así como en la mejora de la experiencia de cliente a través de una estrategia omnicanal y la transformación de su área de servicio.
Su director general, Josep Aragonés, quien clausuró las Jornadas, se reunió también con el grupo de periodistas invitados al evento para destacar que este encuentro, “está marcado de forma destacada en nuestro calendario anual, ya que son una cita ineludible con nuestro canal de distribución para compartir las líneas conjuntas de actuación y remar en la misma dirección; siempre contamos con nuestros partners, el impulso de nuestro negocio es el impulso del suyo.
La venta directa, subrayó, supone la mita de la venta: de la cifra de venta nueva anual el 80% de la venta es producto y el 20% servicio; del 80% de producto, algo más de la mitad lo venden los partners, la mitad de la venta la hace el canal y de la mitad, el 20% la hacen los partners Premiums.
Nuevas adquisiciones
El máximo directivo de la filial española de esta multinacional holandesa, destacó asimismo que, a nivel de España, “estamos siempre estudiando oportunidades”. “Y se está analizando alguna adquisición importante en el ámbito europeo”.
Señaló asimismo que la compañía está inmersa en una iniciativa, que ya es una realidad en Alemania. Se trata, explicó, de una plataforma que están activando para lanzarla en los demás países: “Estamos en ello, Bélgica, Alemania y nosotros; es una plataforma que es la base del modelo colaborativo que hemos explicado estos último años, que la Pyme pueda con un solo “click” procesar, intercambiar información, gestionar un cuadro de resultados, o hacer facturas online, integrarlo en un contenedor de soluciones”.
Crecimiento sostenido
En relación con la marcha de la compañía, Josep Aragonés reveló que la previsión del cierre en venta, la venta de productos más la venta de servicios, venta nueva, este año, crecerá en relación al año pasado entre un 4 y un 5 % “y superaremos una cifra mítica que no habíamos alcanzado nunca”.
El crecimiento de España, agregó, está por encima de la media europea. El grupo crece al 3 por ciento: “Alemania y España somos los que mejores resultados obtenemos; las dos adquisiciones que hemos hecho (Isla Soft y Keyfis) las consideramos como crecimiento orgánico (hasta un millón de euros lo consideramos crecimiento orgánico. La venta va muy bien y las renovaciones también han mejorado en un punto y medio. Si en España todo el negocio fuera online creceríamos a doble digito, como Holanda”.
Por lo demás, tal y como se puso de relieve, el cloud computing y la movilidad son dos de las palancas en las que se apoya la multinacional para generar nuevas oportunidades para su canal de distribución en todos los segmentos de mercado a los que se dirige Wolters Kluwer en España: despachos profesionales, pymes y Departamentos de Recursos Humanos. La compañía ha presentado en las Jornadas Comerciales nuevas soluciones cloud y móviles para todos estos profesionales, siempre en convivencia con las soluciones on premise.
Un servicio de atención al cliente omnicanal
La compañía ha compartido también con su canal de distribución la transformación de su área de posventa a3Customer Support, un nuevo servicio omnicanal siempre disponible y accesible para ayudar al cliente cuando que lo necesite, a través nuevos soportes como www.a3responde.com, un canal de soporte online y también en las propias soluciones de Wolters Kluwer, o las consultas web. “Estamos ante un salto cualitativo de nuestra atención al cliente para darle respuesta a través de distintas vías y con la mayor celeridad posible. La omnicanalidad es fundamental para un soporte de garantías, rápido y eficaz 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año”, destacó Josep Aragonés.
La mejora del servicio al cliente centró también la intervención del ponente invitado a las Jornadas Comerciales, el Director de Customer Experience en Iberia Airlines, David Arconada, quien explicó cómo emprender y gestionar esta transformación dentro de las organizaciones para proporcionar experiencias positivas a los clientes.
a3Partner Experience
Durante las Jornadas y con el objetivo de seguir fortaleciendo el vínculo con sus distribuidores, Wolters Kluwer presentó, para España, el portal online a3Partner Experience, el punto de encuentro de la compañía con sus partners actuales y futuros, que en breve habilitará para poner a su disposición distintas herramientas y recursos para facilitar su trabajo. Desde el área privada, los distribuidores de Wolters Kluwer en España tendrán acceso a distintas funcionalidades relacionadas con la gestión de sus clientes, evolución de ventas, tarifas, así como recursos de posventa, marketing y formación, comunicados y sugerencias de otros distribuidores.
