T-Systems está convirtiendo la mecánica en un pasajero invisible. En la feria CeBIT, que finaliza hoy en Hanover, T-Systems ha presentado un kit para los coches que transmite datos sobre el estado del vehículo al smartphone del conductor y a su concesionario. Por tanto, los distribuidores pueden ponerse en contacto con estos conductores en cuanto se produce un incidente, con el fin de ofrecerles un servicio más personalizado y, al mismo tiempo, diferenciarse de otros concesionarios.
La compañía ya ha puesto en marcha un proyecto piloto con diferentes concesionarios y se prevé que el producto esté disponible para algunas marcas de coches a lo largo del segundo trimestre de este año.
Para establecer la conexión entre el vehículo del conductor y su smartphone, es necesario enchufar un adaptador de tamaño de una caja de cerillas en el conector del OBD2 (On Board Diagnostics), el cual transmite, entre otros datos, el kilometraje, el voltaje de la batería y el estado de los frenos al teléfono del conductor vía Bluetooth. Una aplicación contiene toda la información y el automovilista puede estar al tanto del estado de su coche en todo momento.
Integración fácil en los sistemas de los concesionarios
La aplicación envía los datos diariamente por línea móvil a un servidor de T-Systems, que analiza la información y transmite los resultados relevantes a los concesionarios. A continuación, el concesionario utiliza la misma app para mandar al propietario del vehículo ofertas adaptadas a sus necesidades y le informa del estado actual de su coche. El distribuidor está informado inmediatamente si un coche tiene previsto pasar la revisión o si el sistema detecta cualquier fallo. El taller sugiere una fecha para el mantenimiento del vehículo o le manda al conductor la información sobre el defecto que tiene el coche al smartphone del cliente. “No queremos adentrarnos en el mercado de dispositivos de diagnóstico que monitorizan vehículos, pero nos estamos centrando en una solución completa que acerca los concesionarios a sus clientes y mejora la calidad del servicio”, afirma Horst Leonberger, Jefe de la unidad de Connected Car de Deutsche Telekom.
Gracias a las interfaces de última generación, la solución se integra perfectamente en el CRM de los concesionarios, la gestión de procesos y la planificación del taller mecánico. El software CRM de T-Systems, CustomerOne, desarrollado especialmente para los concesionarios de automóviles, ya es compatible con la solución.
