Ricoh ha anunciado el lanzamiento de un nuevo servicio dirigido a empresas que utilizan soluciones de virtualización de VMware. Bajo el nombre de TAM (Technical Account Manager), esta nueva propuesta combina asesoría técnica especializada y consultoría estratégica con el fin de ayudar a las organizaciones a extraer el máximo rendimiento de su infraestructura virtual.
El servicio TAM será ofrecido a través de Ricoh Cloud & Cyber, la división de la compañía centrada en soluciones en la nube y ciberseguridad. Según explica Jesús Navarro, Product Manager de Servicios de Cloud Híbrida y Ciberseguridad en Ricoh, “el objetivo es dar respuesta a las limitaciones que muchas compañías encuentran al gestionar su infraestructura virtual, sobre todo cuando esta sostiene servicios críticos para su actividad”.
La figura del Technical Account Manager se plantea como un apoyo continuo en todo el ciclo de vida de las soluciones implementadas. Este profesional trabajará mano a mano con los equipos internos del cliente, guiándolos desde la arquitectura y el despliegue de las herramientas de VMware hasta su mantenimiento y evolución operativa. Además, realizará informes periódicos sobre el estado de la plataforma y recomendará mejoras, con el fin de anticiparse a posibles incidencias y reducir el riesgo de interrupciones.
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“Queremos que nuestros clientes pasen de un modelo reactivo a una experiencia proactiva y planificada, en la que no solo se solucionen problemas, sino que se eviten desde el diseño mismo del entorno”, señala Navarro. Gracias a este enfoque, el nuevo servicio también contribuirá a reforzar las capacidades del equipo de TI del cliente, facilitará la adopción de nuevas funcionalidades y acelerará la obtención de valor a partir de las soluciones tecnológicas implementadas.
El servicio TAM de Ricoh se estructura en torno a 4 grandes bloques de actuación:
- 1. Soporte y resolución de incidencias: El TAM proporcionará apoyo técnico en la identificación, análisis y solución de problemas, trabajando en coordinación directa con el soporte de VMware by Broadcom. Además, guiará al cliente en el despliegue de VMware Skyline, una herramienta que permite anticipar fallos gracias a un sistema de soporte proactivo y basado en autoservicio.
- 2. Análisis y evolución de la infraestructura: Con el fin de asegurar un rendimiento óptimo del entorno virtual, se realizará un seguimiento detallado que permita detectar cuellos de botella, puntos críticos y posibles mejoras. Este proceso culmina con la definición de un plan estratégico de evolución, con hitos claros y medibles que faciliten la planificación a medio y largo plazo.
- 3. Formación continua y asesoramiento experto: Otro pilar fundamental del servicio será la capacitación del personal técnico del cliente. Para ello, se organizarán talleres, sesiones de formación práctica y encuentros orientados a resolver dudas sobre nuevas versiones, funcionalidades o buenas prácticas de gestión del entorno VMware.
- 4. Acceso al Ricoh Demo Lab: Como complemento, los clientes podrán utilizar el laboratorio de pruebas de Ricoh, donde se podrán testar nuevas soluciones de VMware —como Cloud Foundation, Tanzu Kubernetes o NSX— antes de su despliegue definitivo.
El nuevo servicio se apoya en la amplia experiencia técnica de Ricoh, avalada por su estatus como ‘Pinnacle Partner’ de VMware by Broadcom, el mayor nivel de colaboración con el proveedor, y su reconocimiento como el único ‘Partner Expert’ en la Península Ibérica.
