OVERTI, consultora e integradora de soluciones para la gestión de servicios TI, se ha unido a FrontRange Solutions, proveedor de infraestructura, de servicios y gestión de relaciones con el cliente, como socio distribuidor de sus soluciones de gestión de servicio TI basados en procesos ITIL, estándar mundial en la gestión de servicios informáticos que asegura las buenas prácticas en este sector. Además, juntos están llevando a cabo implementaciones innovadoras en el campo de los sistemas de procesamiento de lenguaje natural aplicados a gestión TI.
OVERTI apuesta por la gestión de la información mediante la evolución de los sistemas de análisis semánticos aplicados a la gestión del servicio. El papel y relevancia que han tomado los diferentes repositorios de información en la gestión del servicio, como la base de datos de incidentes o la propia base de datos de Errores Conocidos, entre otros, hacen necesaria una adecuada gestión y análisis de toda la información utilizada y generada por los diferentes procesos. De esta forma, OVERTI presenta la oportunidad de utilizar sistemas de recuperación de información (búsquedas inteligentes o asistentes virtuales en la relación del proveedor TI con usuarios y clientes).
Tomando como base la solución FrontRange IT Service Management en la gestión del servicio e incluyendo sistemas PLN (procesamiento de lenguaje natural), OVERTI ofrece múltiples oportunidades de innovación que mejoran la eficacia de los procesos de gestión de TI como:
– Centros de Servicio al Usuario automatizados, mediante sistemas virtuales, permitiendo atender a los usuarios del servicio en lenguaje natural
y ofreciéndoles una disponibilidad 24×7 (Self Service).
– Actividades de comparación semántica de incidentes, para recuperar incidentes anteriores relacionados con el problema actual a tratar.
– Análisis semántico en la identificación de tendencias de problemas, de acuerdo a la descripción de la causa y resolución de incidentes.
– Gestión del Conocimiento y Gestión de la Configuración: actualización automática de CMDBs, Catálogo de Servicios, Cartera y otros sistemas de información, en base a documentación técnica, identificando relaciones entre miembros de la organización TI y los diferentes sistemas de información, etc…
Estas oportunidades de innovación fueron presentadas por OVERTI en el IV Congreso Académico Internacional realizado por itSMF España, donde los asistentes comprobaron de primera mano las novedosas estrategias semánticas aplicadas a la gestión de servicios TI.
OVERTI gracias a la solución FrontRange IT Service Management cubre cualquier necesidad de gestión de servicios TI de sus clientes con garantías de máxima calidad, apoyándose además en la utilización de técnicas semánticas. FrontRange IT Service Management es una solución integrada y modular para la gestión de servicios TI y de su ciclo de vida, diseñada para mejorar los niveles de servicio, ofrecer mejores prácticas y alinear la TI con la aportación de valor empresarial. El conjunto modular y preintegrado de nueve módulos de ITSM de FrontRange permite seleccionar la funcionalidad que cada empresa necesita y agregar funcionalidad en el futuro. Con todo ello se consigue mejorar la eficiencia, reducir costes y aumentar la calidad general del servicio de una empresa.
José Miguel Fuentes, Director de Soluciones de OVERTI: “la satisfacción de las necesidades de los clientes, así como el fomento de la innovación, el desarrollo y la mejora continua, son parte de la misión de OVERTI, y esta alianza estratégica con FrontRange en el área de la gestión de servicios TI es parte del camino para alcanzar esa misión y poder seguir ofreciendo soluciones y servicios de primera categoría a nuestros clientes”.
Angus Cameron, Sales Manager para el Norte de Europa de FrontRange Solutions: “la experiencia y profesionalidad de OVERTI en el mercado español, así como las nuevas posibilidades de negocio que puede aportar por su posicionamiento en el mismo, han sido los pilares fundamentales que han llevado a FrontRange a elegir a OVERTI como partner y hacer llegar a través de él a sus clientes su suite de soluciones basadas en ITIL”.
