Las compañías de seguros españolas han aumentado un 15 por ciento de media sus inversiones destinadas a tecnologías de la información y comunicaciones (TIC) en 2007, según el estudio realizado por IDC y Getronics “Las Tecnologías de la Información en el sector asegurador español”, en el cual se subraya también el fuerte respaldo destinado este año a nuevos proyectos, con más de un 37 por ciento del presupuesto total.
El estudio de IDC y Getronics refleja que el sector asegurador español está realizando un esfuerzo considerable por renovar sus sistemas de información e innovar en la búsqueda de nuevas oportunidades de negocio. En sus conclusiones señala que este relevante sector económico en nuestro país ya ha superado anteriores etapas de recesión y afronta un futuro de fuerte expansión.
La seguridad es la cuestión tecnológica que más ocupa a los responsables de TIC de estas compañías, aspecto que también quedó constatado en otros sectores económicos analizados anteriormente por IDC, especialmente el financiero. Aunque en este caso, el interés no es tan acuciante como en las entidades de crédito, los resultados indican que también las aseguradoras la citan como su gran prioridad tecnológica. Así, muchas de ellas están implantando o mantienen soluciones de recuperación ante desastres, diversos sistemas de autenticación de usuarios, aplicaciones de firma digital o de gestión de identidades. En general, este tipo de tecnologías son las que mayor interés suscitan.
Tras la seguridad, los desarrollos actuales se centran en los portales corporativos y los servicios on line de atención al cliente, así como en los centros de respaldo y contact centre, que también se señalan como soluciones recurrentes en este competitivo sector. Las tendencias de futuro giran en torno a la mejora continua de la atención al cliente mediante nuevos servicios y aplicaciones que cumplan sus crecientes expectativas.
Para los responsables del estudio sorprende que la movilidad suscite escaso interés entre las aseguradoras y que los proyectos de implantación de soluciones de gestión (ERP y CRM) se hayan reducido sensiblemente. Como explicación a esto último, los expertos de IDC argumentan que hace varios años este fue el principal foco de interés para el sector, en una etapa de fuertes inversiones.
El estudio de IDC y Getronics indica que se debe observar con atención el actual interés de las compañías por las tecnologías web services y las arquitecturas SOA. Se hallan en marcha varios proyectos de este tipo que, aunque no de gran envergadura, están migrando aplicaciones corporativas a estos nuevos entornos.
Se espera también un considerable esfuerzo de integración de plataformas y aplicaciones y que se mantenga el que se viene realizando en materia de consolidación, algo en un sector de fusiones y adquisiciones
Por último, el informe de IDC asegura que, a diferencia del sector financiero, las compañías de seguros españolas destinan menos recursos técnicos y humanos a sus sistemas de información, por lo que requieren mayor soporte externo de empresas especializadas.
