Cosentino es una multinacional española de propiedad familiar con sede en Almería, ha recorrido un camino que comienza allá por el año 1945 cuando Eduardo Cosentino y Eduarda Justo montan un pequeño taller de fabricación de mármol, pero son los hijos de la pareja los que en la década de los 70 montan el germen de lo que hoy es Cosentino con la creación de Mármoles Cosentino. Hoy, la multinacional tiene presencia en más de 120 países, y es conocida en todo el Globo por la producción de superficies de alto valor como Silestone y Dekton, apoyándose en una fuerte inversión en I+D y un compromiso inquebrantable con la innovación. Prueba de ello son los niveles de automatización que tienen en buena parte de sus procesos, desde la distribución, hasta el almacenamiento de materiales, pasando por el departamento de innovación.
Sin embargo, la empresa no solo ha transformado los materiales que revisten hogares y edificios en todo el mundo; ahora, de la mano de Microsoft, está liderando una metamorfosis digital que la sitúa como una de las primeras Frontier Firms en España. Esta transformación no es un cambio cosmético. Bajo la dirección de su Global CIO, Rafael Domene, Cosentino ha emprendido un viaje hacia un modelo de “Autonomous Enterprise”, una organización donde los datos, los procesos y la inteligencia artificial operan de forma integrada para maximizar el valor humano y la eficiencia operativa. El objetivo que persiguen es el de dejar de ser una empresa que simplemente usa tecnología para convertirse en una entidad que respira inteligencia en cada uno de sus procesos.
Desacoplar el pasado para liderar como ‘Frontier Firm’
El pilar sobre el que se asienta este ambicioso proyecto es la modernización radical de su infraestructura tecnológica. Durante 25 años, Cosentino ha sido lo que Domene describe como una organización profundamente vinculada a sistemas tradicionales de gestión. “Nosotros somos principalmente usuarios de SAP. De hecho, somos referencia de SAP en el mundo, no porque tengamos el más grande, sino porque tenemos casi todo el portfolio de SAP”, explica el Global CIO en referencia a la vasta implementación del software de gestión empresarial que ha regido sus fábricas y logística. El directivo relata que el equipo lleva “25 años desarrollando y desarrollando encima de ese SAP que es ahora es un gigante dentro de la infraestructura TI de la empresa».
Sin embargo, para alcanzar la agilidad necesaria en el mercado actual, la compañía ha tenido que «desacoplar» este núcleo tradicional. La estrategia ha consistido en migrar su SAP a la nube de Azure, logrando, como aseguró Domene, mejoras asombrosas de más de un 97% en tiempos críticos. Esta migración es el primer paso para superar las limitaciones de los sistemas rígidos. Según Domene, el enfoque actual es alejarse de la dependencia de interfaces complejos porque aunque «los sistemas tradicionales son geniales, no te dan ni la flexibilidad ni la agilidad necesaria».
Uno de los cambios más importantes está sucediendo en la actualidad, con la incorporación de la IA agéntica. Tal y como afirmó el CIO «de Cosentino, el cambio real ocurre al «agentizar» esas capas: “Lo que ahora podemos hacer, lo que estamos haciendo es con IA, estamos agentizando los dos primeros niveles y el backend de abajo se está modificando para soportar, no una base de datos tradicional”. Al «estamos integrando la IA de forma transversal permitiendo que la toma de decisiones sea más inteligente y rápida». Con ello, Cosentino , Cosentino se ha consolidado como una Frontier Firm pasando de ejecutar procesos determinísticos y trabajar con base de datos estructuradas a procesos no determinísticos y bases de datos no estructuradas: «Ahora grabamos conversaciones, grabamos vídeos, grabamos imágenes y eso tiene contenido y se procesa”, afirma Domene
CLAR: La revolución de la voz que libera el talento comercial
Uno de los hitos más tangibles de la alianza de la multinacional con Microsoft es el desarrollo de CLAR, un agente de inteligencia artificial diseñado específicamente para el equipo comercial de Cosentino. La génesis de CLAR surgió de una necesidad crítica detectada por la dirección: el hecho de que el departamento comercial dedicaba, de media, un 36% de su tiempo a tareas administrativas y reporte de datos en lugar de vender.
Para solucionar esto, Cosentino no creó otra aplicación más para el ordenador, sino que apostó por el dispositivo que los comerciales realmente utilizan: el teléfono móvil. CLAR permite a los vendedores gestionar su agenda, preparar reuniones y realizar el seguimiento de oportunidades exclusivamente mediante la voz. “Les quitamos todas las aplicaciones y les damos un asistente personal, un secretario que esté al lado del comercial siempre… ya no tiene que saber qué hay por debajo y qué herramienta se está utilizando, ni ERP, ni PowerPoint, ni Excel…» destaca el Global CIO.
El impacto de CLAR va más allá de la eficiencia operativa; ataca problemas estructurales de la gestión comercial como la veracidad del pipeline. CLAR elimina toda la subjetividad al acompañar al comercial constantemente y capturar los datos de forma natural. Además, el agente ayuda a vender mejor al proporcionar conocimiento estratégico: “Le ayuda con conocimiento que no siempre el comercial tiene. Por ejemplo, le va a dar las claves sobre el cliente, le va a informar sobre la competencia y qué argumentos tiene que dar para que el cliente no vaya con la competencia» . Este periodista pudo comprobar en una demostración en vivo, cómo funcionaba el propio agente: “Soy Clar, el asistente digital de ventas de Cosentino… Mi objetivo es que el equipo pueda concentrarse en cerrar ventas y reforzar la relación con nuestros clientes”.
De la simulación predictiva a la gestión autónoma del futuro
La visión de Cosentino no se detiene en el ámbito comercial. La compañía ha adoptado Microsoft Discovery, una plataforma de supercomputación y modelos de IA diseñada para acelerar la investigación científica. Esta herramienta permite simular y predecir el comportamiento de nuevas formulaciones de materiales antes de su producción física, reduciendo costes y tiempos de experimentación.
Este enfoque es la pieza final del rompecabezas de la Autonomous Enterprise. Para Rafael Domene, este concepto es vital para sostener el vertiginoso ritmo de crecimiento de la empresa, que en algunos mercados alcanza el 30%. El CIO razonó de forma gráfica sobre los peligros de depender exclusivamente de procesos manuales: “Si para cada servicio que presta Cosentino tengo que tener a alguien tecleando para que el proceso avance, tengo un problema… Porque a medida que más crezco necesito más dedos que tecleen y a más dedos… se forma el cuello de botella”.
La meta es conseguir un modelo donde el factor humano no sea un cuello de botella por tareas repetitivas. “Autónomos Enterprise para nosotros es reducir la dependencia de personas en apartado que no son críticos”, explicó Domenec. La integración de soluciones como Microsoft 365 Copilot y GitHub Copilot refuerza esta estrategia de productividad total. Domene, no obstante, tiene claro que no se trata sólo de digitalizar, pues “digitalizar no quiere decir que vayas a mejorar”, sino de automatizar para que las personas operen de manera integrada con la IA, optimizando la toma de decisiones y acelerando la creación de valor en un entorno global competitivo.
