Para Barclays, la inteligencia artificial generativa se ha convertido en un eje transformador de su forma de trabajar. El banco británico ha comenzado a desplegar Microsoft 365 Copilot a escala global, con el objetivo de llegar a 100 000 empleados en los próximos meses. Una iniciativa que marca un antes y un después en la digitalización de sus procesos internos.
A diferencia de los enfoques más experimentales, Barclays ha apostado por una integración profunda de Copilot en su ecosistema habitual: Outlook, Word, Excel, PowerPoint y Teams. La idea es simple, pero ambiciosa: permitir que cada empleado cuente con un asistente personal basado en IA que le ayude a redactar informes, resumir reuniones, generar ideas o consultar políticas internas sin salir de sus aplicaciones cotidianas.
Además, la entidad ha desarrollado cuatro funcionalidades clave en torno a esta tecnología: un agente conversacional personalizado (Colleague AI Agent), un buscador con contexto, un panel central de recursos llamado “Front Door” y una integración total con la suite de Microsoft Viva.
Craig Bright, CIO global y codirector de operaciones del banco, lo resume así: “Hemos aprovechado el poder de la IA, y ahora de la GenAI, para obtener conocimientos más profundos, mejorar la eficiencia y crear una experiencia más intuitiva en toda la organización”.
A lo que añade: “Nuestro despliegue de Copilot… es un paso significativo en la simplificación de la forma de trabajar, haciendo que sea más fácil realizar las tareas”.
Barclays revoluciona la experiencia laboral de al adoptar Microsoft 365 Copilot 100.000 de sus trabajadores
Darren Hardman, presidente de Microsoft en Reino Unido, también ha valorado el movimiento como un hito: “La adopción de Microsoft 365 Copilot para ser la interfaz de usuario de la IA de Barclays les ayudará a cumplir su ambiciosa visión de poner la IA en manos de cada trabajador”.
Un despliegue masivo, pero medido
Antes de este anuncio, Barclays ya había probado la tecnología con 15 000 empleados en distintos departamentos. Tras validar los beneficios en productividad, colaboración y acceso al conocimiento, la organización decidió extender la herramienta al conjunto de su plantilla, lo que la convierte en una de las mayores implantaciones de GenAI en el sector financiero europeo.
IA como ventaja competitiva
Este movimiento no es aislado. Cada vez más grandes compañías están explorando cómo la IA generativa puede transformar la experiencia laboral desde dentro. Pero el caso de Barclays destaca por la profundidad del despliegue y la claridad del enfoque: se trata de que la IA no solo asista, sino que amplifique la capacidad de cada trabajador.
Con esta apuesta, Barclays refuerza su liderazgo en la adopción tecnológica en banca, y sienta un precedente para otras organizaciones que buscan llevar la inteligencia artificial del discurso a la acción.
