Salesforce ha presentado innovaciones en su plataforma Automotive Cloud para ayudar a las empresas del sector automotriz a aprovechar los datos y la inteligencia artificial. Estas innovaciones buscan ofrecer experiencias más personalizadas en el vehículo, facilitar la gestión de flotas y simplificar los procesos de préstamos y alquiler de automóviles.
Automotive Cloud integra datos de fabricantes de automóviles, desde telemetría hasta registros de servicio y datos de clientes, para impulsar nuevas funciones que brinden una visión contextualizada y en tiempo real del vehículo. Con acceso a datos como ubicación, velocidad y sistemas del vehículo, la plataforma busca proporcionar experiencias altamente personalizadas para cada conductor.
«Hoy en día, todo en la industria está impulsado por el software. Nuestros clientes esperan experiencias conectadas y personalizadas no sólo en sus coches, sino en cualquier momento y lugar en que interactúen con nosotros. Automotive Cloud facilitará ofrecer estas experiencias excepcionales a nuestros clientes». comenta Amanda Palmay, Directora Senior de Estrategia, Planificación e Innovación de Toyota.
Novedades de Automotive Cloud para fabricantes
- Connected Vehicle Visualization es una visualización en tiempo real de las funciones y servicios conectados de un vehículo que facilitará a los fabricantes de automóviles ofrecer mejores experiencias en el coche, como la asistencia remota. También les permitirá ofrecer nuevos servicios relevantes a sus clientes.
- Actionable Telematics ayudará a los fabricantes a controlar los datos telemáticos, como la ubicación del vehículo, la velocidad, el consumo de combustible o de batería, y a utilizar la automatización para detectar y alertar a los clientes de cambios en el estado de su coche. Por ejemplo, Automotive Cloud puede leer los datos procedentes de un vehículo y detectar un aumento de revoluciones por minuto (RPM), o una pérdida de presión de los neumáticos, y enviar automáticamente una alerta al conductor a la consola del automóvil para advertir del posible problema de seguridad.
Automotive Cloud permite a los fabricantes de coches aumentar la productividad mediante la automatización de procesos y la mejora de la experiencia de usuario
- Apoyándose en la tecnología de Salesforce Data Cloud, Automotive Cloud conecta de forma segura datos de cualquier fuente, como sistemas telemáticos y de gestión de concesionarios, para que las empresas de automoción dispongan de una base de datos unificada y en tiempo real creando verdaderas experiencias de vehículos y conductores conectados.
- Con Einstein Studio, los fabricantes de automóviles pueden crear y entrenar fácilmente modelos de IA personalizados con la ayuda de socios tecnológicos del ecosistema Salesforce. El uso de datos de coches conectados con modelos de IA personalizados permitirá a los fabricantes ofrecer información predictiva. Por ejemplo, pueden alertar automáticamente a los concesionarios cuando el cuentakilómetros de un conductor esté a punto de alcanzar los 150.000 kilómetros y mostrar vehículos nuevos disponibles que coincidan con las preferencias del conductor e incluso ofrecer descuentos personalizados y ofertas de cambio.
Novedades para los propietarios de flotas de vehículos y financieras
- Fleet Management ofrece una visión única a los propietarios de flotas y les permite definir más fácilmente planes de acción, como rutas y asignaciones de conductores, y gestión de alertas, como avisos de mantenimiento. Además, proporciona información sobre los viajes completados, el comportamiento de los conductores, etc., para informar sobre la planificación futura de la flota y mejorar el rendimiento.
- Automotive Cloud for Captive Finance proporcionará una visión completa de las finanzas automovilísticas de un conductor, incluidos todos sus préstamos así como los vehículos asociados. Con Automotive Loan and Lease Console, las financieras para automóviles podrán automatizar y agilizar el servicio al cliente, y atraerlos con información relevante y personalizada sobre renovaciones de contratos de leasing, recordatorios de pago o citas de servicio.
Disponibilidad
- Actionable Telematics, estará disponible a principios de 2024.
- Connected Vehicle Visualization estará disponible en versión piloto a principios de 2024. Se pueden aplicar términos y condiciones adicionales de compra.
- Automotive Cloud for Captive Finance y Automotive Loan and Lease Console estarán disponibles a principios de 2024.
- Data Cloud, Einstein Studio y Fleet Management están disponibles; Data Cloud disfrutará de capacidades adicionales a principios de 2024.
