Novartis, una de las principales compañías en el desarrollo, producción y comercialización de medicamentos, ha seleccionado la solución Agentforce Life Sciences for Customer Engagement de Salesforce para fortalecer la relación con sus clientes al conectar las experiencias de pacientes y profesionales sanitarios (HCP, por sus siglas en inglés) y permitir que sus equipos se centren en interacciones más estratégicas y de mayor valor. Esta iniciativa refuerza la relación con sus clientes mediante una visión más integrada y personalizada del ecosistema sanitario.
Sobre la base de sus inversiones previas en Agentforce Health, Data 360 for Health & Life Sciences, MuleSoft for Life Sciences y Agentforce Marketing, Novartis planea unificar la interacción con clientes a lo largo de áreas clave como marketing, ventas, servicios al paciente, medical affairs, acceso al mercado y otros equipos implicados, optimizando así la relación con sus clientes. El objetivo es ofrecer puntos de contacto sanitarios más coherentes, inteligentes y conectados que impulsen una relación con sus clientes más sólida y consistente.
Acuerdo de colaboración a largo plazo
Novartis tiene previsto desplegar Agentforce 360 for Life Sciences a nivel global durante los próximos cinco años, con la meta de simplificar de forma radical la coordinación entre equipos y mejorar la experiencia tanto interna como externa, reforzando la relación con sus clientes. La plataforma permitirá a la compañía operar de manera más integrada en torno al cliente, incorporando capacidades de cumplimiento normativo y conocimientos del cliente directamente a través de la inteligencia artificial y la armonización de datos, lo que contribuye a una relación con sus clientes más informada y eficaz.
“La ampliación de nuestra colaboración con Novartis refuerza nuestro compromiso de transformar la forma en que el sector sanitario y científico se relaciona con los equipos de marketing, ventas y medical affairs, fortaleciendo la relación con sus clientes”, afirmó Frank Defesche, General Manager de Life Sciences en Salesforce. “Al unificar la interacción sobre Agentforce Life Sciences, estamos sentando las bases para experiencias más personales, precisas y conectadas. En última instancia, esta colaboración tiene como objetivo hacer llegar las terapias adecuadas a los pacientes que las necesitan”.
La implantación transforma la forma en que el sector sanitario y científico se relaciona con los equipos de marketing, ventas y medical affairs
La alianza con Novartis subraya la apuesta de Salesforce por impulsar la transformación digital del sector farmacéutico, sanitario y científico, facilitando modelos de relación con sus clientes más eficientes, personalizados y centrados en el paciente. Gracias a esta solución CRM, las empresas dedicadas a los sectores farmacéutico, biotecnológico, biofarmacéutico, de salud animal y del consumidor y de tecnología médica pueden mantener una relación con sus clientes más saludable con el personal sanitario, los socios y los pacientes a través de interacciones basadas en datos, que cumplen con las normativas y son compatibles con Agentforce.
