DHL Supply Chain ha iniciado una colaboración con Boston Consulting Group (BCG) para implementar a gran escala aplicaciones innovadoras de IA generativa, así como mejorar la gestión y el análisis de datos, proporcionando información valiosa que incremente el valor ofrecido a sus clientes.
Esta estrategia se engloba dentro de un conjunto de medidas para aprovechar la IA y optimizar la experiencia del cliente.
Herramientas de IA Generativa
Limpieza y Análisis de Datos: La primera herramienta desarrollada es una avanzada aplicación para la limpieza de datos, utilizada por el equipo de diseño de soluciones de DHL. Esta herramienta organiza y analiza los datos de los clientes potenciales, permitiendo a los ingenieros de DHL crear soluciones logísticas precisas y eficientes en menos tiempo.
DHL Supply Chain se apoya en la experiencia y los conocimientos de Boston Consulting Group para introducir la IA generativa
Soporte a Ventas: La segunda aplicación apoya a los equipos de ventas al proporcionarles información crucial durante la preparación de propuestas. Esta herramienta permite un análisis rápido de los requisitos del cliente, facilitando la creación de propuestas personalizadas y precisas. Al gestionar los datos preliminares, los equipos de ventas pueden enfocarse en las necesidades específicas de cada cliente.
«Estas herramientas con IA no son simples innovaciones tecnológicas, sino aplicaciones prácticas concebidas para transformar procesos empresariales clave. Es vital que nuestras aplicaciones con IA se centren en mejorar nuestras funcionalidades de analítica para conseguir obtener información valiosa más detallada y aportar un valor mayor a nuestros clientes”, dice Sally Miller, Global Chief Information Officer en DHL Supply Chain.
Otras Aplicaciones de IA
DHL también está utilizando soluciones de IA generativa disponibles en el mercado para mejorar los procesos en los departamentos jurídicos y de atención al cliente. Estas herramientas ayudan a resumir consultas y procesar documentos legales, aumentando la eficiencia operativa y asegurando una excelente experiencia para el cliente.
