ABAI Group ha presentado Abai Digital Suite, su nueva plataforma integrada de soluciones basada en la creación de valor a través del desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras, las cuales se integrarán en el proceso de transformación digital de los clientes.
ADS es una plataforma ágil, configurable y compatible con los CRM de sus clientes que permite interconectar toda la actividad de las personas y sistemas, proporcionando la trazabilidad de las interacciones que se producen en la gestión encomendada o con sus clientes finales.
“La implantación de ADS ha permitido experimentar mejoras medibles y cuantificables en los diferentes procesos de las organizaciones. Con la plataforma estamos consiguiendo mejoras de hasta el 150% en la productividad y de hasta el 30% en la rentabilidad en los procesos de interacción con clientes», afirma Carlos Fernandez, Director de Innovación de ABAI Group.
Abai Digital Suite, nueva plataforma de soluciones TIC
El cliente encuentra en ADS el dato preciso de lo que está ocurriendo en su negocio en el momento presente, midiéndolo y buscando la mejora continua del proceso, para que la resolución sea perfecta y la experiencia del cliente sea extraordinaria.
La solución Abai Digital Suite esta basada en tres elementos estratégicos: la automatización bajo demanda, un sistema de control autónomo y el reparto inteligente de tareas para las que la compañía ha creado diferentes soluciones, entre las que destacan;
- Smart Working, que permite la digitalización de las tareas y procesos de gestión para trabajar en un modelo digital, tanto en teletrabajo como en oficina.
- Smart Data, que automatiza los procesos de tratamiento y visualización de datos para facilitar la toma de decisiones.
- Voice Analytics, herramienta que permite transcribir y analizar la voz del cliente final para detectar eventos de alto impacto, automatizar procesos de calidad y descubrir oportunidades de negocio.
- IA conversacional. Utiliza modelos de IA avanzada en chat bot y voice bot con un alto grado de resolución.
- Automatización de cualquier proceso utilizando RPA y BPM para ayudar a eliminar los tiempos improductivos.
- Omnicanalidad, a través de la construcción y diseño de una estrategia omnicanal, para entregar a los clientes finales un servicio 360º con máxima eficiencia.
- Experiencia de Cliente. Abai Digital Suite resuelve el diseño y medición del Customer Journey de forma automatizada, mediendo el efecto de las acciones de negocio sobre el resultado global de las compañías.
