Econocom Servicios es una de las divisiones más importantes de Grupo Econocom. Entrevistamos a Roberto Montero, director general de Econocom Servicios y Econocom Cloud para que hable sobre las perspectivas que tiene la división.
¿Qué objetivos tiene Econocom Servicios para este año? ¿Cómo ha cerrado 2024?
Nuestro objetivo principal es seguir siendo clave para el grupo dentro del plan estratégico (One Econocom) que arrancó en 2024, y donde la actividad de Servicios es clave para los dominios Workplace e Infraestructura, tanto a nivel país como internacional. En concreto, para 2025, aspiramos a mantener el impulso propio y del grupo que, por capacidades en su conjunto, nos hace ser un socio único para las empresas en España. Queremos crecer significativamente dentro de nuestros clientes actuales, a la vez que duplicamos nuestra base de clientes en los próximos tres años, reforzando nuestro liderazgo en soluciones de innovación de los servicios al usuario IT, modernizando, eficientando y automatizando los entornos Workplace, servicios de operación y administración, y también nuestras soluciones públicas y privadas para el cloud; y, por supuesto, gestionando la seguridad de nuestros clientes.
Nuestra ambición es ser, en todos los sentidos, aún más reconocidos por nuestra capacidad de dar servicios y soluciones a medida de nuestros clientes. No somos un proveedor más de hardware, somos creadores de valor añadido. En este sentido, continuaremos liderando la evolución hacia un modelo ‘as-a-Service’, no solo en infraestructura y software, sino también en dispositivos y ciberseguridad. Y, en este sentido, sectores como retail, salud y administración pública tienen un potencial enorme. La inversión en innovación y talento nos permitirá mantenernos a la vanguardia del mercado.
¿Qué resultados obtuvieron en 2024?
Hemos experimentado un crecimiento sólido, superando nuestras previsiones iniciales, que ya partían de unos objetivos cuantitativos y cualitativos ambiciosos. En la consecución de este resultado han jugado un papel clave tanto la demanda de la transformación en los servicios de cara a mejorar la experiencia del usuario, como la adopción de soluciones en la nube. Además, los proyectos de servicios gestionados han impulsado nuestra facturación, lo que nos sitúa en una posición privilegiada para afrontar el próximo ejercicio.
Hay que recordar que, a diferencia de otros players en España, somos la única empresa que ofrece servicios integrales a nuestros clientes, de forma que puedan preocuparse únicamente en su operativa diaria, mientras nosotros nos encargamos de todo: la seguridad de sus datos, su almacenamiento, el mantenimiento de sus CPDs… Y si a esto añadimos el resto de soluciones que puede abordar el grupo Econocom (tanto en workplace, como en audiovisuales o incluso renting de activos estratégicos), podemos afirmar sin ninguna duda que Econocom Servicios es el partner más completo y fiable para la digitalización integral de las empresas españolas y europeas.
Profundizando en Servicios, nuestra área de infraestructura, cloud y la parte de servicios gestionados han tenido una evolución muy positiva. También hemos visto un aumento notable en los proyectos de modernización del puesto de trabajo, donde ofrecemos modelos flexibles de soporte especializado. Es interesante recordar que Workplace para el grupo Econocom con España ronda el 60% del total de la facturación de 2024.
¿Dónde están los mayores retos de sus clientes? ¿Dónde creen que tienen los principales problemas?
Muchos de nuestros clientes se encuentran en pleno proceso de modernización de sus infraestructuras y modelos de negocio, e incluso deslocalización de procesos productivos o ampliaciones de capacidades en local…. Los principales retos, de forma resumida, están en la gestión de costes y presupuestos de TI, en cómo controlar el gasto en tecnología, tanto on-premise como en la nube. Asimismo buscan optimizar sus recursos: quieren reducir la complejidad de los entornos tecnológicos, mejorar la escalabilidad y la flexibilidad.
Otro punto importante es el de la seguridad y cumplimiento normativo. Tienen la necesidad de proteger los datos y garantizar la continuidad de negocio, cumpliendo con regulaciones cada vez más exigentes. Y finalmente, quieren adoptar de forma ágil nuevas tecnologías (IA, analítica avanzada,…) sin interrumpir la operativa diaria.
Para poder abordarlos, en Econocom cubrimos un doble enfoque: capacidades internas del grupo y las alianzas estratégicas externas. Nuestra cultura corporativa se basa en la creatividad, la apertura al cambio y la búsqueda de soluciones de alto valor añadido.
¿Qué requieren de una empresa como la suya sus clientes?
Nuestros clientes buscan un socio tecnológico integral, que les ofrezca A) Experiencia en consultoría e implementación contrastada, de modo independiente, para definir y ejecutar planes de transformación digital a medida. B) Servicios al usuario y de operación que asuman el global de la gestion de la operación. También Acompañamiento continuo para adaptarse rápidamente a cambios en el mercado y nuevas tendencias tecnológicas. D) Soporte financiero flexible para acompañar de forma sostenible cada reto planteado, y, finalmente, E) Confianza. Ser un socio cercano, en cuanto a mostrar todo nuestro capital humano, la importancia que tiene cada uno de nuestros clientes para Econocom Servicios y que siempre tengan claro, que intentaremos mostrarles mejoras en su día a día a través de la tecnología de modo continuo.
“La ambición de Econocom Servicios es ser aún más reconocidos por nuestra capacidad de dar servicios y soluciones a medida”
La tecnología está impactando en los modelos de negocio, ¿qué prioridades tecnológicas tienen las empresas?
Desde nuestra experiencia, las empresas están enfocadas en Migración y optimización cloud (para ganar flexibilidad y reducir costes de inversión inicial); en ganar Seguridad y resiliencia (aquí vemos cómo la ciberseguridad es prioritaria para protegerse de amenazas cada vez más sofisticadas); Eficientar su operativa a través de automatización e IA (que también revierte en la calidad de los servicios que ofrecen). Sin olvidar la Analítica de datos avanzada, de forma que el análisis predictivo y el data análisis les permitan tomar decisiones más ágiles y acertadas. Y, finalmente, en la Experiencia de usuario y colaboración: cada vez más, buscan herramientas y soluciones que mejoren la productividad y la comunicación en entornos híbridos o remotos.
En un mercado cada vez más saturado, nuestra propuesta es la flexibilidad. No somos un simple proveedor por ejemplo en el caso de la nube, sino un socio tecnológico que diseña soluciones a medida, incluyendo entornos híbridos o multicloud. Contamos con alianzas estratégicas con los principales players del mercado global, lo que nos permite ofrecer máxima independencia y flexibilidad a nuestros clientes.
¿Qué está suponiendo la irrupción de la IA para Econocom? ¿Y para sus clientes?
La Inteligencia Artificial está transformando nuestro catálogo de soluciones y la forma en que diseñamos proyectos para nuestros clientes. A nivel interno, nos permite automatizar procesos, analizar grandes volúmenes de datos para la toma de decisiones y mejorar la calidad del servicio. Nuestros clientes ven en la IA un eje de generación de nuevas oportunidades de negocio (como consecuencia del análisis automatizado de datos y la predicción de tendencias, lo que les facilita la creación de productos y servicios innovadores); evidentemente, Optimización de procesos, reducción de costes y mejora de la productividad. Y, como consecuencia, Mayor competitividad: las empresas que adoptan la Inteligencia Artificial de forma estratégica suelen adelantarse a la competencia.
La IA en la nube abre un abanico muy amplio de posibilidades de automatización y análisis de datos para las empresas. Nuestro objetivo es facilitar la adopción de estas tecnologías ofreciendo no solo la infraestructura necesaria, sino también un acompañamiento experto para que las organizaciones puedan extraer el máximo valor de la IA en sus procesos de negocio. El propio grupo Econocom está incorporando soluciones internas, de desarrollo propio, sobre IA, para que nos permita atender con máxima eficiencia a los miles de clientes que tenemos en todo el mundo, y a los millones de trabajadores que suman a su vez. Econocom Servicios es un facilitador que ayuda a las organizaciones a integrar la IA con la máxima seguridad y rentabilidad, ofreciendo planes de financiación a medida y servicios de consultoría e implementación.
