Banca March ha presentado los avances en su Plan de Transformación Digital y ha anunciado el lanzamiento del primer asistente de voz con Smart Display del sector con foco en clientes de banca privada, como parte de esta estrategia. Andreea Maria Niculcea, Directora de Transformación Digital de Banca March, explicó todos los detalles.
Lo primero que se destacó es que Banca March será la primera entidad de banca privada española que adapta sus interacciones de voz a un dispositivo con pantalla, “lo que enriquece la experiencia de usuario, que podrá contactar con su gestor por una multiplicidad de vías: web, móvil y ahora asistente de voz con Smart Display”: en dependencia directa de la vicepresidenta de Banca March, Rita Rodríguez Arrojo, la entidad puso en marcha en 2018 un Plan de Transformación Digital que supondrá la inversión de un total de 75 millones de euros y que concluirá en 2020.
Tal y como se puso de relieve, la estrategia digital de Banca March se concreta en tres grandes objetivos: mejorar la experiencia del cliente; ampliar las herramientas digitales a disposición de los gestores; y aumentar los niveles de eficiencia de los procesos internos. Todo ello, al servicio del objetivo estratégico de Banca March —convertirse en referencia en banca privada y asesoramiento a empresas en el mercado español— y fiel a su modelo de negocio, basado cuatro pilares: compromiso accionarial; productos y servicios singulares y exclusivos; calidad de servicio superior; y profesionales excelentes.
Asesoramiento multicanal
La estrategia digital de Banca March también contempla la transformación de sus oficinas en centros de negocios enfocados en el asesoramiento multicanal, lo que ya está permitiendo facilitar las gestiones bancarias que requieren los clientes. De hecho, cerca de un 50% de los clientes de Banca March utiliza los canales digitales, una tasa que se incrementa hasta el 62% en los segmentos core de Banca Privada, Banca Patrimonial y Empresas.
Banca March ha renovado su aplicación móvil y ha puesto en marcha una nueva web de inversión. Gracias a ella, los usuarios pueden acceder a información de los mercados financieros que pueden relacionar con su cartera de inversión. Además, los clientes pueden acceder al detalle de contratos o productos, así como ejecutar operaciones concretas.
Banca March amplió en 2018 la oferta de pagos digitales a sus clientes con Google Pay y Apple Pay. Durante los primeros meses de implementación, los clientes de la entidad han hecho una valoración positiva del esfuerzo realizado por adecuar sus servicios a las últimas demandas en tecnología.
Asistente de voz con Smart Display
La innovación más reciente para clientes es la puesta en marcha del primer asistente de voz con Smart Display con foco en banca privada. Los clientes de Banca March podrán realizar consultas sobre su posición financiera y situación de mercados o visualizar información de Estrategia de Mercados relevante, entre otras posibilidades. De esta manera, la entidad apuesta por la multicanalidad y permite agilizar las interacciones digitales del cliente de una forma más intuitiva. Además, dada la relevancia de la atención personal y cercana que requiere el servicio de banca privada, el diseño de toda la estrategia digital del grupo ha tenido muy en cuenta el enlace con el gestor personal. El cliente podrá contactar de forma directa con él a través de las diferentes vías: web, móvil y, próximamente, el asistente de voz con Smart Display.
