Salesforce ha lanzado dos nuevas soluciones dirigidas específicamente al sector minorista: Agentforce for Retail y Retail Cloud with Modern POS. Estas innovaciones están diseñadas para aumentar la productividad y las ventas de los empleados de tienda, trabajadores de atención al cliente y profesionales del comercio online, al tiempo que ofrecen experiencias de compra más personalizadas.
Agentforce for Retail introduce una biblioteca de habilidades de agente predefinidas, facilitando a los minoristas la creación de agentes de IA. Estos agentes pueden automatizar tareas que consumen mucho tiempo, como la gestión de pedidos y la programación de citas, además de personalizar rápidamente la experiencia del comprador. Las nuevas habilidades predefinidas incluyen la gestión de pedidos, compras guiadas, programación de citas y creación de promociones de fidelización.
Esta fuerza laboral digital y escalable permite a los minoristas alcanzar nuevos niveles de productividad, respondiendo a las preguntas de los clientes en tiempo real, modificando pedidos, gestionando inventarios y coordinándose con proveedores de transporte sin necesidad de intervención humana. Esto libera a los empleados para que se concentren en aportar valor al negocio.
Retail Cloud with Modern POS: Unificación de Datos y Experiencia del Cliente
Retail Cloud with Modern POS es un sistema basado en la nube que integra datos de compras online y físicas en una única plataforma. Ofrece a los usuarios un punto de entrada unificado para atender mejor y más rápidamente a los clientes, con funcionalidades como puntos de venta móviles, clienteling, pasillo infinito, carrito mixto, omnicanalidad y gestión de inventario.
El diseño mobile-first y el modo offline seguro permiten a los empleados gestionar pagos en cualquier lugar, incluso sin conexión, gracias a la encriptación y almacenamiento de transacciones. Las integraciones con Salesforce Commerce Cloud, Order Management y Service Cloud, junto con un CMS sin código, facilitan la rápida puesta en marcha y personalización de interfaces, garantizando una experiencia eficiente y adaptada a las necesidades de cada minorista.
Retail Cloud incluye un punto de venta basado en la nube y funciones de clienteling, pasillo infinito, enfoque omnicanal y mucho más para ofrecer experiencias de compra personalizadas en entornos físicos y digitale
Impulso a la Productividad en el Sector Minorista
Un estudio de Salesforce revela que el 81% de los ejecutivos del sector minorista considera que los procesos y la tecnología ineficaces reducen la productividad de los empleados. Los trabajadores de las tiendas inician sesión en más de 16 aplicaciones y sistemas diferentes cada día, lo que deja a casi el 78% sin una visión única y procesable de los compradores, resultando en una pérdida de productividad y experiencias de compra fragmentadas.
Las nuevas habilidades de Agentforce están diseñadas para que los trabajadores ofrezcan un mejor servicio a los compradores, reduzcan costes y aumenten la conversión de clientes. Estas habilidades complementan las funciones ya disponibles para comerciantes, vendedores y representantes de atención al cliente, mejorando la experiencia del cliente en el entorno digital.
Beneficios de la Automatización y Digitalización
Las soluciones reforzadas de Commerce, con funciones avanzadas de gestión de pedidos y compra guiada, están diseñadas para mejorar la experiencia del cliente en el entorno digital. Los equipos pueden actualizar detalles clave de manera conversacional, gestionar devoluciones y consultas en sus canales preferidos, y ofrecer recomendaciones de productos basadas en datos de inventario y preferencias de los usuarios.
Las nuevas funciones de Field Service y Marketing potencian la atención al cliente y la fidelización. La programación inteligente de citas basada en IA facilita la gestión de visitas para entregas e instalaciones con actualizaciones en tiempo real. En el área de Marketing, la creación de campañas de fidelización se optimiza mediante mensajes personalizados y segmentados, logrando interacciones más relevantes y duraderas con los clientes.
Disponibilidad
- Commerce Skills for Guided Shopping estará disponible en marzo de 2025.
- Las funcionalidades de Commerce para la gestión de pedidos estarán disponibles en marzo de 2025.
- Las funcionalidades de Field Service para la programación de citas estarán disponibles en febrero de 2025.
- Las funcionalidades de Marketing para la creación de promociones de fidelización estarán disponibles en febrero de 2025.
- Retail Cloud with Modern POS estará disponible en abril de 2025.
