En un mundo cada vez más digitalizado, la implementación de IA en las operaciones de e-commerce se erige como la vanguardia que redefine cómo interactuamos con el mercado. Así lo ha destacado Salesforce en su informe «State of Commerce», desarrollado mediante la recopilación de datos provenientes de 2,700 profesionales del comercio electrónico distribuidos en 15 países, con la participación de 200 expertos de España.
Este estudio proporciona una visión detallada de las tendencias más relevantes en diversas áreas, como los métodos de pago preferidos, los esfuerzos para la expansión a nivel global y la eficacia del comercio electrónico en todos los puntos de interacción con el cliente. Asimismo, incluye información clave acerca de los planes de las organizaciones en relación con la adopción e implementación de tecnologías de IA.
«Las empresas de comercio se centran en impulsar la eficiencia y el crecimiento con innovaciones incorporadas e impulsadas por IA, que permiten acortar el camino hacia la compra y proporcionan una mayor satisfacción del cliente. Aquellas organizaciones que puedan aprovechar los datos de sus clientes de manera efectiva para construir estas nuevas experiencias de comercio conectado tendrán clientes más fieles y una mayor rentabilidad durante los próximos años», afirma Enrique Mazón, vicepresidente de Commerce Cloud para Iberia.
IA y multiplicidad de canales, las principales tendencias del ecommerce en España
Entre los hallazgos destacados de la más reciente edición del informe State of Commerce de Salesforce para España, se encuentran los siguientes puntos:
Expansión masiva de la Inteligencia Artificial (IA) en el Comercio Electrónico:
- El comercio electrónico se posiciona como líder en la adopción generalizada de la IA en España, con un impresionante 79% de las organizaciones ya utilizando esta tecnología.
- De este porcentaje, un significativo 35% ha implementado completamente la IA, mientras que un 44% está en proceso de experimentación con ella.
- Un adicional 19% se encuentra evaluando la viabilidad de incorporar la IA en sus operaciones y explorando cómo podría integrarse.
Los datos de Salesforce muestran que las ventas online han aumentado un 3% a nivel global con respecto al año anterior, con una subida del 6% en Europa
Auge de las Carteras Virtuales como Método de Pago Preferido:
- Las carteras virtuales o e-wallets están emergiendo como la opción de pago más popular. Según los datos de Salesforce Commerce Cloud, el uso global de carteras virtuales, como Apple Pay o Google Pay, experimentó un aumento del 56% durante el tercer trimestre de 2023 en comparación con el año anterior.
- En el contexto español, un notable 69% de las organizaciones ya aceptan Apple Pay.
Integración del Comercio en todo el Recorrido del Cliente:
- La funcionalidad comercial ya no se limita a los escaparates digitales o aplicaciones móviles, sino que se está integrando en múltiples puntos de contacto con el cliente, tanto antes como después de la compra.
- Por ejemplo, el 51% de las organizaciones en España ofrecen opciones de pago directamente desde los correos electrónicos de marketing, mientras que un destacado 96% genera ingresos adicionales a través de canales de atención al cliente.
Campaña Navideña
Salesforce ha revelado los resultados de la temporada de compras navideñas de 2023, marcada por la tasa promedio de descuento más elevada desde 2020 y un incremento significativo en las compras influenciadas por la IA. Durante esta temporada, las decisiones de compra de los consumidores estuvieron principalmente impulsadas por el valor intrínseco de los productos, así como por compromisos y ofertas personalizadas.
Las ventas online a nivel global alcanzaron la cifra notable de 1,17 billones de dólares en los meses de noviembre y diciembre, representando un incremento del 3% en comparación con el año anterior. En Europa, este crecimiento fue aún más pronunciado, alcanzando un aumento del 6%. La tasa media de descuento a nivel mundial durante toda la temporada navideña fue del 21%, marcando el nivel más alto desde el inicio de la pandemia.
Un dato destacado es que más del 17% de todos los pedidos navideños realizados en noviembre y diciembre fueron influenciados por la IA, traduciéndose en un impresionante total de 199.000 millones de dólares. Solo en la Cyber Week, se registraron ventas online por un valor de 51.000 millones de dólares que tuvieron la intervención de la IA.
El comportamiento y las expectativas de compra observados durante la temporada navideña, especialmente la creciente demanda de valor tanto en términos de precios como de experiencias, ofrecen una perspectiva valiosa sobre las tendencias esperadas en el sector del comercio para el año 2024.
