IBM y Minsait han anunciado la inauguración de un Centro de Excelencia en IA Generativa. Este centro, impulsado por la plataforma IBM Watsonx, tiene como misión acelerar la adopción de soluciones innovadoras que transformen el panorama empresarial en España.
Enfocados en desarrollar y probar proyectos piloto en el área de servicio al cliente, IBM y Minsait explorarán el potencial de la IA generativa tanto en las operaciones internas de Minsait como en los entornos de sus clientes. Estos pilotos buscan demostrar cómo la IA puede resolver problemas reales, optimizar procesos, mejorar la calidad del servicio y automatizar funciones de soporte, con el fin de fortalecer el trabajo digital en diversos sectores.
La plataforma Watsonx de IBM será el núcleo de estas iniciativas, proporcionando a las empresas herramientas avanzadas para transformar sus operaciones. Con su enfoque en la inteligencia artificial empresarial, Watsonx ofrece una solución abierta y flexible, permitiendo a los clientes seleccionar modelos de IA que mejor se ajusten a sus necesidades, elegir entre entornos de nube pública o privada, y garantizar transparencia y gobernanza en el uso de la IA.
“A través de este Centro de Excelencia de IA generativa, estamos poniendo de manifiesto nuestra colaboración y unión con socios clave como Minsait para desarrollar soluciones innovadoras que impulsen la transformación digital y generen un impacto tangible en las empresas españolas”, ha destacado Raúl García, Ecosystem Leader de IBM para España, Portugal, Grecia e Israel.
La creación de este Centro de Excelencia en IA generativa se enmarca en una sólida colaboración entre IBM y Minsait, que durante años han compartido un profundo compromiso con la innovación y la transformación del tejido empresarial español. Como precedente, IBM diseñó una propuesta formativa definida para Minsait, consistente en itinerarios online y sesiones presenciales, que culminaron con certificaciones e insignias que capacitan a los expertos de la entidad para abordar los distintos casos de uso con la tecnología de IBM.
Centro de Excelencia en IA Generativa con IBM Watsonx
Un gran avance en el desarrollo de nuevos proyectos y MVPs (Producto Mínimo Viable) es la colaboración con IBM Client Engineering, el equipo especializado de IBM en la creación de soluciones y proyectos piloto innovadores. Este grupo, junto con los expertos en procesos de Minsait, aporta un gran valor al proyecto gracias a su experiencia extensa, comprensión de las necesidades del cliente, enfoque en la innovación y uso de metodologías ágiles.
El Centro de Excelencia de IA generativa se centrará en el desarrollo de casos de uso y proyectos piloto, principalmente en el área del customer service
Actualmente, se están desarrollando varios casos de uso en el ámbito de los Centros de Atención al Usuario. La integración de la IA generativa ha mejorado notablemente la eficiencia del proceso de auditoría, reduciendo el tiempo necesario y aumentando el número de llamadas auditadas. Esto también permite una selección más precisa de las llamadas que requieren revisión manual.
Ignacio Fernández, director global de Servicios Financieros en Minsait, afirma que esta colaboración “nos permitirá acelerar la adopción de la inteligencia artificial en las organizaciones españolas, con el respaldo de un socio estratégico como IBM. Juntos, exploraremos nuevos horizontes y oportunidades comerciales, aprovechando el conocimiento sectorial de Minsait y la plataforma de IA y datos de IBM Watsonx para ofrecer una propuesta transformadora en el ámbito de la IA.”
La iniciativa comenzó utilizando una arquitectura en la nube de IBM, lo que proporciona agilidad y escalabilidad. Sin embargo, está diseñada para permitir una transición fluida a un entorno on-premise, brindando flexibilidad para adaptarse a medida que avanza la colaboración.
A través de esta colaboración y el desarrollo de soluciones innovadoras basadas en IA generativa, se espera que las empresas puedan enfrentar los desafíos presentes y futuros del mercado de manera más eficaz.
