Alcatel-Lucent Enterprise ha anunciado el lanzamiento de Diamond Network Support Services, un servicio de soporte premium diseñado para mejorar la eficiencia operativa de las redes empresariales. Con este nuevo servicio, los clientes dispondrán de un ingeniero de soporte dedicado (DSE) que agilizará la resolución de problemas de red y garantizará el cumplimiento de las normativas de seguridad.
«El soporte Diamond facilita a los clientes navegar por avisos técnicos y de seguridad, mientras que nuestra solución Zero Trust Network juega un papel clave en el cumplimiento de la Directiva NIS2 de la UE. Nos tomamos muy en serio la ciberseguridad, y nuestros DSE colaboran estrechamente con el personal de TI de los clientes para garantizar que sus organizaciones no solo cumplan las normativas, sino que también se mantengan seguras a largo plazo,» comenta Sebastien Baudribos, VP de Atención al Cliente en Alcatel-Lucent Enterprise.
Alcatel-Lucent Enterprise lanza Diamond Network Support Services
Los ingenieros de soporte dedicados de Alcatel-Lucent Enterprise son especialistas que se encargan de supervisar las redes de los clientes, ofreciendo un servicio personalizado y rápido para solucionar problemas complejos. Estos expertos tienen un conocimiento profundo de los procesos, operaciones y el historial de cada red, lo que les permite brindar soluciones específicas que reducen al mínimo el tiempo de inactividad.
«Nuestros DSE actúan como un único punto de contacto, asegurando una atención prioritaria y una rápida resolución de problemas. Con acceso directo a nuestros ingenieros de investigación y desarrollo, pueden abordar incidencias de red de forma expedita, lo que es crucial para reducir los riesgos de interrupciones», comentó Blandine Lurin-Leopold, Gerente de Línea de Negocios en Alcatel-Lucent Enterprise.
Mejora de la confiabilidad y seguridad de las redes
Además de resolver problemas inmediatos, los DSE proporcionan asesoramiento proactivo para mantener el buen funcionamiento de las redes. Este enfoque preventivo minimiza las interrupciones y facilita las transiciones durante las actualizaciones. Asimismo, los DSE ofrecen sesiones de transferencia de conocimiento, ayudando a los equipos de TI de los clientes a mejorar sus habilidades técnicas.
Disponibilidad y Aplicaciones
El soporte Diamond está disponible para empresas medianas y grandes, especialmente aquellas con entornos de misión crítica. Forma parte de una oferta más amplia de servicios complementarios que incluyen cobertura total y soporte a largo plazo.
