Desde mediados de la década de 2000, hemos sido testigos de una transformación profunda en el sector bancario, marcada por el surgimiento de las FinTech, la aparición de criptoactivos, blockchain y Web3 en la última década, y más recientemente, el auge de la inteligencia artificial (IA). Se estima que la IA podría añadir hasta 4 billones de dólares al PIB global en los próximos años.
En los servicios financieros, tecnologías como el aprendizaje automático se están aplicando en múltiples áreas, desde el back office hasta el front office. Estas tecnologías están reemplazando el juicio humano en decisiones de financiamiento, evaluando riesgos en el sector de pagos, ofreciendo interfaces conversacionales en aplicaciones móviles de banca, entre otras funciones.
Sector Bancario y revolución tecnológica
El desafío es cómo los bancos pueden seguir el ritmo de estos avances, anticiparse y aprovecharlos.
Sobre esto, Riverbed propone 10 pasos para que los bancos se adapten a esta revolución tecnológica:
- Conocer a los competidores. Plataformas como Ethereum, Polygon y Solana tienen más de 1.300 millones de direcciones, similares a cuentas bancarias, y miles de desarrolladores trabajando en mejorar el software financiero de manera abierta. Las FinTech y los neobancos están compitiendo con grandes nombres como Visa y MasterCard, con una inyección mensual de 4.000 millones de dólares en capital. Los bancos tradicionales deben adaptarse rápidamente para no quedarse atrás.
- Colaborar. Este cambio significativo no puede abordarse de manera aislada. La transformación empieza con la colaboración, y los bancos deben encontrar socios tecnológicos adecuados para mantenerse competitivos. Las relaciones son bidireccionales, ya que las grandes empresas tecnológicas también necesitan a las financieras para ofrecer soluciones integradas a sus clientes, como Apple Card con Goldman Sachs.
- Explorar nuevas plataformas. Además de socios adecuados, es crucial tener una plataforma que mejore la visibilidad y la comprensión, ya que la experiencia digital es fundamental.
Diez pasos a seguir por los bancos para tener éxito en la nueva revolución tecnológica
- Satisfacer a los clientes. Para los usuarios, la evolución del sector es beneficiosa. Las operaciones bancarias, pagos e inversiones están integradas en aplicaciones y sitios web fáciles de usar. Los clientes pueden realizar transacciones, ahorrar e invertir a través de diversas aplicaciones. Si su banco no ofrece estos servicios, cambiarán a uno que sí lo haga.
- Aprovechar los datos. La clave para crear experiencias digitales relevantes es el análisis de datos. Es vital recopilar y analizar datos exhaustivos para obtener información accionable. Grandes resultados de IA requieren grandes cantidades de datos. Es esencial entender qué es «normal» para mejorar continuamente.
- Invertir en monitorización inteligente. Al asociarse con líderes en observabilidad IA como Riverbed e implementar su plataforma, los bancos pueden establecer puntos de referencia, mejorar experiencias y tomar decisiones basadas en datos en lugar de conjeturas.
- Automatizar procesos. Las mejores plataformas incluyen herramientas de IA y aprendizaje automático para automatizar mejoras, resolver problemas de servicio y ajustar aplicaciones, lo que incrementa la productividad y optimiza las funciones.
- Evaluar recursos y tomar decisiones inteligentes. Conocer los recursos disponibles y su uso real permite tomar decisiones más eficientes y rentables. Evaluar necesidades de hardware, software, almacenamiento y mantenimiento puede optimizar la inversión en TI.
- Anticipar tendencias. La IA no solo permite monitorear el presente, sino también modelar el futuro. Por ejemplo, prever el uso de aplicaciones bancarias y ajustar recursos para mantener un rendimiento óptimo.
- Proteger el presupuesto y el medio ambiente. Invertir en nuevas tecnologías puede ser costoso, pero estas pueden generar ahorros y reducir la huella de carbono. Implementando estos pasos, los bancos pueden mejorar el retorno de inversión y utilizar menos recursos. Las soluciones de observabilidad impulsadas por IA de Riverbed están transformando el panorama financiero digital, ofreciendo experiencias de usuario seguras e integradas, reduciendo costos y minimizando el impacto ambiental.
