En 2024, el turismo en España está alcanzando nuevos récords, superando las expectativas y reafirmando su posición como uno de los destinos más populares a nivel mundial.
Según los datos recientes del Instituto Nacional de Estadística (INE), en los primeros cinco meses del año, España ha recibido 33 millones de turistas internacionales, lo que supone un incremento del 13,6% respecto al mismo periodo del año anterior. Además, el gasto de estos turistas ha crecido un 21,8%, superando los 43.200 millones de euros hasta mayo. En mayo, cada turista gastó en promedio 1.263 euros, un aumento del 7,3% interanual, y el gasto diario ha subido a 204 euros, un 8,6% más que el año pasado.
Este crecimiento en el turismo y el gasto asociado representa una oportunidad única para las empresas del sector, que están en medio de una transformación significativa. La pandemia ha acelerado la adopción de tecnologías digitales y ha modificado las expectativas de los viajeros. En relación a ello, la multinacional tecnológica Stratesys señala que la clave para el éxito radica en integrar tecnologías avanzadas y prácticas sostenibles, sin perder de vista los valores tradicionales de la industria hotelera.
Carles Sirera, socio-director del área de Travel/Hotel/Tourism en Stratesys, destaca que “el auge del turismo en España presenta una oportunidad excepcional para las empresas del sector. Para capitalizar esta oportunidad, es primordial adoptar tecnologías avanzadas y prácticas sostenibles, integrando estas estrategias con los valores tradicionales que han hecho de la industria hotelera un pilar del turismo global”.
Tecnología avanzada en el turismo
La inteligencia artificial (IA) y el machine learning están cambiando la manera en que las empresas turísticas operan. Estas tecnologías permiten personalizar las recomendaciones de viaje según las preferencias individuales de los clientes, mejorando la experiencia del usuario. El machine learning también optimiza la gestión de ofertas y precios mediante algoritmos que ajustan las tarifas en tiempo real según la demanda y otros factores, maximizando los ingresos y asegurando las mejores ofertas para los clientes.
Para ofrecer una experiencia coherente y fluida en todos los puntos de contacto con el cliente, las empresas deben desarrollar una estrategia omnicanal que integre la web, las aplicaciones móviles y los servicios presenciales. Un CRM robusto puede unificar datos de diferentes fuentes, ofreciendo una visión integral del cliente que permita servicios personalizados y proactivos. Los chatbots y asistentes virtuales también pueden mejorar la atención al cliente, proporcionando respuestas rápidas y eficientes.
Sostenibilidad: una prioridad esencial
La sostenibilidad se ha vuelto fundamental, con un número creciente de personas preocupadas por su impacto ambiental. Las empresas turísticas deben adoptar estrategias para reducir su huella ecológica y promover el turismo responsable. Medidas como la reducción del uso de plásticos, la gestión eficiente de recursos hídricos y energéticos, y el apoyo a las comunidades locales no solo benefician al medio ambiente, sino que también atraen a turistas conscientes de la sostenibilidad. Las certificaciones medioambientales y una comunicación transparente sobre estas prácticas son diferenciadores clave en un mercado competitivo.
Preservando los valores tradicionales
Es crucial que las empresas inviertan en tecnología avanzada, desarrollen una estrategia omnicanal y adopten prácticas sostenibles, sin olvidar los valores tradicionales de la industria hotelera como la satisfacción del cliente y la calidad del servicio. La formación continua del personal en nuevas tecnologías y prácticas sostenibles es esencial para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. Mantener estos valores tradicionales, mientras se adaptan a las nuevas demandas, es vital para el éxito a largo plazo.
