Toshiba acaba de renovar su oferta de Servicios y Soluciones con el objetivo de mejorar la calidad del servicio al cliente final y fortalecer su diferenciación en el mercado de la informática móvil. Para ello la compañía ha modificado la tipología de las Extensiones de garantías, Seguros a todo riesgo y las Reparaciones in Situ, reducido su precio, ampliando y manteniendo las coberturas de los mismos.
Esta nueva oferta cuenta además con un catálogo especial de servicios y soluciones específicas para grandes proyectos y contratos, con los que la compañía refuerza su posición en el mercado de grandes cuentas, administración pública, educación y PYMES.
Para Asunción Bores, Responsable de Soluciones y Servicios en Toshiba, “En estos últimos años, hemos puesto en marcha iniciativas muy innovadoras en este mercado que posteriormente se han ido convirtiendo en un estándar. Ahora tomamos esas ideas, las readaptamos a las nuevas necesidades del mercado, las hacemos más sencillas para el cliente y muy competitivas en precio”
La nueva oferta de extensiones de garantía dependerá ahora de la duración de la garantía estándar de los equipos (1, 2 y 3 años) en lugar del modelo de portátil. Estas extensiones permiten ampliar la duración de la garantía hasta 4 años, y cubrirán los costes de piezas, mano de obra y transporte de recogida y entrega en el domicilio del cliente.
Esta misma estructurase mantiene en el servicio de reparación in situ. Con este servicio, Toshiba asegura la reparación del equipo en el domicilio del cliente en el siguiente día laborable a la notificación de la avería. Este tipo de reparación está disponible en Madrid, Valencia, Bilbao La Coruña, Barcelona y Sevilla y en un radio de 100 km de estas ciudades.
Toshiba modifica su oferta de Seguros a todo riesgo gracias a un acuerdo firmado con la correduría de seguros Garante. Mediante este seguro, los clientes de Toshiba podrán asegurar sus ordenadores portátiles con unas condiciones y precios más ventajosos.
La duración del Seguro podrá variar en función de la garantía del equipo y los precios estarán distribuidos en bandas, en función del precio de compra (con IVA) del equipo. La contratación se realizará directamente con Garante vía online, a través de la página web de Toshiba, dentro del apartado de Servicios y Soluciones.
