El sector turístico, uno de los más dinámicos y fundamentales en la economía a nivel mundial, y en especial de la española, ha experimentado una transformación acelerada gracias a la digitalización. Los últimos años han actuado como un catalizador para que las empresas del sector adopten nuevas tecnologías y modelos de negocio más innovadores. Según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE), las empresas turísticas han incrementado su inversión en tecnología en un 40% en los últimos cinco años. Sin embargo, a medida que se avanza en este proceso, surge una pregunta clave: ¿Como seguir impulsando el sector sin quedarnos estancados?
Miguel Abril, Chief Information Officer de Soltour, analiza la transformación que ha vivido la industria, tanto en la forma en que las empresas operan como en la interacción con los clientes. “La digitalización ha revolucionado la forma en la que los viajeros planifican, reservan y disfrutan de sus experiencias”, afirma Abril. En un contexto donde los consumidores demandan procesos más rápidos, personalizados y accesibles, la tecnología se ha convertido en un factor esencial de competitividad.
El sector turístico
Los hábitos de consumo han cambiado significativamente, con más del 63% de las reservas de realizadas en formato online (último estudio del CIS: ‘Turismo y gastronomía’ de 2024), lo que refuerza la necesidad de que los actores del sector, incluidos los turoperadores, adopten la tecnología como una ventaja estratégica.
Sin embargo, la digitalización no puede ser un esfuerzo puntual, debe evolucionar de manera constante para evitar el estancamiento, convirtiéndose en uno de los mayores desafíos para la industria. Aunque muchas empresas han comenzado a implementar soluciones digitales, es crucial que mantengan una mentalidad de mejora continua. Según informes recientes, el 70% de las empresas turísticas ya han adoptado alguna forma de tecnología emergente. “El sector turístico debe estar siempre atento a las nuevas tendencias tecnológicas que pueden transformar la manera en que se relaciona con los clientes”, señala el CIO de la compañía.
El sector turístico, uno de los más dinámicos y fundamentales en la economía a nivel mundial, y en especial de la española, ha experimentado una transformación acelerada gracias a la digitalización
“En el ámbito de la turoperación, el éxito radica en una digitalización que abarque todas las fases del proceso de viaje. Desde la oferta personalizada en plataformas online hasta la optimización interna con IA y automatización, la digitalización no solo enriquece la experiencia del cliente, sino que también agiliza las operaciones, garantizando la competitividad en un mercado en constante evolución”, continua Abril.
Soltour, a la vanguardia de la digitalización. ¿Cómo digitalizar el sector turístico?
La turoperación, al ser un pilar esencial en la cadena de valor turística, también se enfrenta al reto de la digitalización, un proceso que ha transformado la metodología tradicional. Según el Chief Information Officer de Soltour, “los turoperadores como Soltour tenemos la oportunidad de optimizar nuestras operaciones, mejorar la experiencia del cliente y adaptarnos a un entorno cada vez más competitivo”.
En respuesta a esta creciente demanda de soluciones digitales, Soltour ha decidido sumergirse en la transformación tecnológica del sector como una herramienta estratégica para incrementar su eficiencia operativa, diversificar su oferta y mejorar la experiencia de sus principales colaboradores: los agentes de viaje. Miguel Abril destaca que «la digitalización no solo beneficia al viajero, sino también a quienes están detrás de las operaciones diarias, como los agentes de viaje, optimizando su trabajo y permitiéndoles ofrecer un mejor servicio».
“Para ello, hemos lanzado una nueva web, mucho más rápida y mejorada, aprovechando las ventajas y avances de la digitalización para ofrecer una herramienta más eficiente y centrada en la experiencia del usuario”. La nueva web incorpora más de 100 innovadoras funcionalidades que optimizan la usabilidad, la velocidad y la diversidad de productos ofrecidos. Entre ellas, destaca la notable rapidez del portal que permite a las agencias completar búsquedas y procesos a una velocidad superior a la de otros turoperadores. Esta eficiencia no solo agiliza el trabajo de los agentes de viaje, sino que también permite atender a más clientes, y, en consecuencia, aumentar sus ventas.
Además, las nuevas opciones de personalización permiten a los agentes diseñar paquetes turísticos más ajustados a las preferencias de sus clientes, lo que refuerza la competitividad de las agencias. Todo esto añadido a la incorporación de nuevas herramientas avanzadas como la generación instantánea de documentos, la capacidad de compartir en redes sociales y la búsqueda de productos mediante inteligencia artificial, facilita enormemente la labor diaria de los agentes.
Abril recalca que este rediseño «no solo mejora la usabilidad del portal, sino que incrementa la productividad de los agentes, permitiéndoles ahorrar tiempo y atender a más clientes». La interfaz, más intuitiva y sencilla, reduce la curva de aprendizaje y minimiza errores operacionales, algo fundamental en un sector donde la rapidez y precisión son claves para mantener la competitividad.
El proceso de digitalización también tiene un impacto directo en la calidad del servicio que las agencias pueden ofrecer al cliente final. Una web más rápida y eficiente permite a los agentes de viaje responder de manera inmediata a las consultas de los viajeros, procesar solicitudes con mayor agilidad y ofrecer alternativas en tiempo real. Esto genera una experiencia de compra más fluida y satisfactoria para el cliente, algo que, según el CIO, “no solo aumenta la fidelización, sino que también abre las puertas a recomendaciones futuras”.
El futuro de la digitalización en el turismo seguirá revolucionando el sector, impulsado por tecnologías como la inteligencia artificial o la realidad virtual. La personalización de experiencias será clave, permitiendo a las empresas adaptar sus servicios a las preferencias individuales de los viajeros. Además, la automatización y los asistentes virtuales harán más eficientes los procesos de reserva, check-in y resolución de problemas, mientras que la robótica mejorará la atención en aeropuertos y hoteles. Sin duda, la digitalización ha transformado toda la cadena de valor del turismo, y, en Soltour, “continuamos adaptándonos a los cambios para consolidar nuestro liderazgo en el sector”, concluye Abril.
