La innovación tecnológica tiene un papel relevante en el sector turístico, uno de los principales dinamizadores de la economía en España y Portugal, donde este año se espera un crecimiento de en torno al 10% de turistas, según un informe de ForwardKeys. El turístico es un sector del que participan numerosos sectores y subsectores, por ejemplo, transporte, hostelería, servicios, hotelero, seguros, retail, manufacturero, agencias, entre otros.; por lo que es muy importante analizarlo desde distintas perspectivas.
En relación a ello, Kyndryl subraya la importancia de la tecnología a la hora de mejorar la experiencia del turista, optimizar operaciones y garantizar la ciberseguridad. Y es que, el 25% de los kilómetros recorridos por pasajeros a nivel mundial son realizados por compañías que utilizan los servicios tecnológicos de la compañía.
“Mejorar la experiencia de los turistas y empleados, optimizar la cadena de suministro, aprovechar el potencial de la IA, tener una buena estrategia de seguridad y resiliencia tecnológica, y en definitiva maximizar las capacidades de la tecnología como habilitador de diferenciación del negocio, son claves para que las empresas de este sector afronten el presente, y sobre todo el futuro, de la mejor manera posible”, explica Jose Fernández Valor, Socio en Kyndryl Consult España y Portugal.
Claves para un Crecimiento Sostenido en el Sector Turístico
- Diferenciación para Competitividad. La diferenciación en el sector turístico se basa en mejorar la experiencia del cliente y generar eficiencias operativas. Digitalizar procesos, productos y servicios permite una mejor interacción con los clientes y una oferta más personalizada y dinámica. La integración de servicios para ofrecer una experiencia de viaje fluida y sin fricciones es crucial. Además, optimizar la cadena de suministro, rutas de transporte, logística y previsibilidad en la llegada de carga y pasajeros son áreas clave para destacarse frente a la competencia
El sector turístico, uno de los principales dinamizadores de la economía en España y Portugal
- Potencial de la IA y el Aprendizaje Automático. Las empresas turísticas enfrentan el desafío de coordinar y optimizar procesos complejos. La IA generativa y el aprendizaje automático son esenciales para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. Estos incluyen la generación de rutas y horarios óptimos, previsión de demanda, ajuste de precios en tiempo real, integración de canales comerciales, optimización de inventario y recursos, reducción de emisiones ambientales, y mejora de la interacción con sistemas. Según una encuesta de Valoir, la IA puede automatizar el 40% de las tareas laborales típicas en este sector. La combinación de IA avanzada con conectividad segura y de alta velocidad facilita estas innovaciones
- Confianza y Fidelidad del Cliente. Las nuevas tecnologías también juegan un papel crucial en la confianza y fidelidad de los clientes. Digitalizar los procesos centrando la atención en el cliente permite un consumo de información personalizado e intuitivo. Además, la sostenibilidad y la seguridad de la identidad digital, datos personales e información financiera son esenciales para la retención de clientes. Las brechas de seguridad pueden resultar en la pérdida de clientes y riesgos económicos y reputacionales significativos. Según un informe de Simple Flying, el 100% de las aerolíneas han lanzado o lanzarán programas importantes de ciberseguridad en 2024, reflejando la creciente importancia de proteger la información en el sector
