Salesforce.com, la compañía de servicios cloud computing para grandes empresas, y BMC Software han presentado RemedyForce, una nueva oferta de cloud construida sobre Force.com, la plataforma de cloud computing de la compañía salesforce.com. RemedyForce es una nueva oferta estratégica de ambas compañías que combina las fortalezas de los dos líderes del mercado. Las soluciones RemedyForce aportarán a las empresas un camino simple y rápido para transformar cómo consideran la gestión de servicios de TI y proporcionar resultados tangibles como procesos de apoyo TI coordinados y reducción de costes.
RemedyForce es la siguiente fase de la alianza estratégica entre las dos compañías para desarrollar, llevar al mercado y vender gestión de las TI basada en cloud. El anuncio fue presentado por Marc Benioff, presidente y CEO de salesforce.com y Bob Beauchamp, presidente y CEO de BMC Software, como parte de una presentación inaugural en Dreamforce 2010, el evento de la industria del cloud computing.
“Los clientes de servicios de gestión de TI tienen ahora un cloud que satisface sus necesidades”, dijo Marc Benioff, presidente y CEO de salesforce.com. “Como la siguiente gran oferta de cloud de Salesforce, esperamos que RemedyForce impulse el éxito del cloud computing a través de los departamentos de TI en empresas de todos los tamaños.”
“RemedyForce ofrece a un impresionante conjunto de nuevas empresas la oportunidad de acceder a la potencia de las soluciones IT Service Management de BMC así como fortalece la principal oferta disponible para nuestros propios clientes. El resultado proporciona a las compañías nuevas formas de sacar más partido a sus inversiones en TI,” dijo Bob Beauchamp, presidente y CEO de BMC Software. “Esto es lo mejor de los dos mundos, soluciones probadas de vanguardia que acelerarán el éxito de los clientes y la evolución tanto del cloud computing como de los mercados de gestión de TI”.
Basado en la probada y exitosa alianza entre salesforce.com y BMC Software, RemedyForce añade nuevas ofertas a los actuales servicios de cloud de salesforce.com que incluye Sales Cloud, Service Cloud, Salesforce Chatter Collaboration Cloud, Jigsaw Data Cloud, la plataforma de cloud Force.com y Database.com. Del mismo modo, RemedyForce se une a la familia de productos líderes de IT Service Management de BMC que incluye la suite BMC Remedy IT Service Management y BMC Remedy OnDemand. Con este movimiento las dos compañías añaden un valor significativo a los clientes a través de sus excelentes capacidades de gestión de las TI.
Las soluciones IT Service Management (ITSM) de BMC, junto con otros elementos del portfolio de BMC proporcionan una funcionalidad clave a RemedyForce. En el núcleo de Remedy Force se encuentra IT service desk, anteriormente Service Desk on Force.com, que reúne un conjunto de capacidades de gestión de servicios TI con la plataforma de cloud para grandes empresas Force.com. La solución resultante es una suite de gestión de servicios TI fácil de usar con capacidades de rendimiento optimizadas para clientes cloud que proporciona capacidades de service desk consolidadas.
Las principales características incluyen:
Una suite de gestión de servicios TI fácil de usar optimizada para los clientes de salesforce.com y BMC que integra capacidades principales de servicie desk con gestión de cambio, gestión del conocimiento y aplicaciones de gestión de problemas;
- Gestión de servicio real, que incluye una base de datos de gestión de la configuración para proporcionar la demandada “single source of truth”;
- Implementación simplificada de la plataforma Force.com e infraestructura global de confianza de servicios de salesforce.com;
- Colaboración a tiempo real utilizando Salesforce Chatter;
- Acceso a través de móvil, informes y análisis.
Con la construcción de las soluciones de BMC en la plataforma de desarrollo y servicios cloud multicompañía Force.com, los clientes tienen ahora un amplio y completo enfoque a la gestión de servicios, optimizada para la plataforma y el ecosistema Force.com. Los clientes que utilizan la solución ITSM de BMC obtienen:
- Una disminución del 40% en costes de soporte;
- Resolución del 75% de los problemas en la primera llamada;
- Decenas de millones de dólares en ahorros operacionales.
Con RemedyForce, los clientes pueden aprovechar los más de 20 años de liderazgo en gestión de servicios y una infraestructura de servicios cloud de confianza, y la simplicidad de una aplicación cloud estandarizada. BMC y salesforce.com prestarán apoyo a RemedyForce con ventas, marketing, certificación de producto y programas de implementación conjuntos. RemedyForce será vendido por los equipos de ventas y partners de ambas compañías, abriendo nuevas oportunidades de negocio al llegar a clientes que buscan una solución probada con las mejores capacidades de su género proporcionadas por líderes establecidos de la industria.
