Hace algo más de una década, cuando empiezan a aparecer y consolidarse nuevas tecnologías como la nube, el uso de dispositivos móviles y los cambios que empezaban a percibirse en el departamento de TI de las organizaciones, empezaron a escucharse voces acerca de que el papel del CIO estaba condenado a la desaparición. Se consideraba entonces que dada la amplitud de tecnologías que se iban a implementar y la dificultad que iban a tener las empresas para gestionar diferentes tecnologías, máquinas o herramientas su labor se iba a diluir en perfiles más específicos y especializados en cada una de las áreas.
Hoy sabemos que aquellas voces se equivocaban y que el papel del CIO es más relevante que nunca. Se ha convertido en el director de orquesta, se ha integrado en los comités directivos y es uno de los principales responsables de que el negocio funcione de forma correcta. La tendencia hacia un rol de CIO más estratégico se ha acelerado rápidamente tal y como señala Logicalis, proveedor internacional de soluciones digitales.
El papel del CIO en la actualidad
Los CIO recurren cada vez más a los proveedores de servicios administrados para brindar servicios rentables que ofrezcan innovación, eficiencia y acceso a las habilidades que tanto necesitan. Así, según el informe de Logicalis, mientras que el 61% de los CIO en 2018 se midieron por la cantidad de dinero que podrían ahorrar, casi la mitad (46%) de los CIO actuales se miden por su capacidad para ofrecer nuevos servicios innovadores.
El estudio señala además que las expectativas de los CIO nunca han sido más altas, pero los presupuestos son escasos. Precisamente, según los últimos datos proporcionados por IDC España, para 2023, se espera que las empresas españolas destinen de media unos 53.500 millones de euros a tecnología ofreciendo una perspectiva optimista a pesar del escenario económico en el que nos encontramos. “Los CIO enfrentan importantes desafíos presupuestarios, ya que enfrentan una inflación récord, costes crecientes de la cadena de suministro y escasez de habilidades” aseguran los responsables del estudio.
No obstante, hoy, el 41% de los CIO tienen algún nivel de responsabilidad de la estrategia comercial, mientras que el 81% asegura que dedica más tiempo a la innovación. Este hallazgo refleja que el 81% de los CIO están liderando iniciativas más allá de la gestión tradicional de TI.
Dentro del papel del CIO una de las claves es tener una estrategia sólida de seguridad y riesgo
“Muchos CIO se enfrentan a restricciones presupuestarias que hacen que sea esencial hacer más con menos. Sin embargo, la respuesta es no simplemente reducir la innovación. Los CIO están respondiendo a los desafíos del mercado mediante el desarrollo de estrategias que impulsan el crecimiento, mejoran la eficiencia y brindan la innovación que demandan cada vez más los clientes, empleados y socios” explica Pablo Carrillo, director territorial de Logicalis.
A pesar de ello, alrededor del 77% de las empresas seguirán invirtiendo en transformación digital en 2023, y esto será importante para brindar una mejor experiencia de cliente y empleado.
Las cuatro áreas críticas en el papel del CIO
Innovación: la mayoría de los CIO se centran en la innovación para ayudar a impulsar mejores experiencias. Se espera que alrededor del 50% de los CIO ofrezcan una innovación continua que eleve y diferencie las interacciones entre clientes y empleados.
Estrategia: es probable que el CIO moderno desempeñe un papel fundamental en la configuración de la estrategia comercial, en lugar de centrarse simplemente en el crecimiento. El 80% de los CIO dicen que la estrategia se convertirá en una parte más importante de su función en los próximos dos años.
Transformación digital: Prácticamente todos los CIO están en proceso de transformación digital, y el 57% de los CIO dicen que crear y operar nuevas plataformas digitales sigue siendo una parte central de su trabajo.
Reimaginar las asociaciones de servicios: frente a las crecientes amenazas cibernéticas, las restricciones presupuestarias y la escasez de habilidades, los CIO están construyendo nuevas asociaciones con proveedores de servicios administrados (MSP) confiables para impulsar la innovación y la resiliencia digital.
· El 57% de los CIO dicen que crear y operar nuevos servicios digitales es su principal responsabilidad este año.
· El 79% de los CIO están aumentando el gasto en experiencias de clientes y empleados.
· El 81% de los CIO dedican más tiempo a la innovación en comparación con hace un año.
Con todo ello, los CIO están desempeñando un papel en la orquestación de la transformación, ayudando a las organizaciones a repensar la forma en que hacen negocios, creando nuevas fuentes de ingresos y transformando la prestación de servicios.
Prioridades estratégicas
Dentro del papel del CIO una de las claves es tener una estrategia sólida de seguridad y riesgo que le permita desarrollar una resiliencia que los deja libres para centrar su atención en impulsar la innovación continua y la mejora del servicio.
Alrededor de la mitad de los CIO (52%) están aumentando el gasto en gestión de riesgos en términos porcentuales y planean hacer crecer sus equipos de gestión de riesgos este año. Esto tiene sentido si consideramos el creciente número de amenazas que las organizaciones de TI de hoy necesitan mitigar. La mitad (48%) de los CIO creen que el malware y el ransomware presentarán un riesgo significativo para su organización en el próximo año.
Otras amenazas importantes incluyen filtraciones de datos (42%), phishing (37%), información interna malintencionada (31%) y errores humanos provocados por la falta de conciencia del personal (31%).
Los CIO son optimistas sobre la capacidad de la tecnología para generar resiliencia. Un tercio de los CIO ya trabaja con proveedores de servicios administrados para brindar servicios digitales y el 77% espera aumentar el gasto en TI subcontratada y administración de servicios en el próximo año.
Además, la mayoría de los CIO (57%) ya están avanzando hacia entornos seguros que priorizan la nube, mientras que el 38% trabaja con MSP para ofrecer plataformas digitales.
Este cambio está siendo impulsado por prioridades estratégicas más amplias en torno a la innovación, la sostenibilidad y la seguridad: el 57 % de los CIO dicen que trabajarían con un MSP para impulsar la capacidad de la plataforma digital, mientras que el 48% estaría impulsado por la sostenibilidad.
