ORSYP ha realizado recientemente un estudio con el objetivo de identificar los factores más frecuentes que originan problemas en las operaciones informáticas de los departamentos TI. Dicho estudio se ha realizado a través de entrevistas cualitativas, conducidas entre una muestra de 500 empresas españolas, que operan en diversos sectores y comprenden desde grandes bancos e instituciones financieras hasta PYME’s.
Los investigadores del equipo de ORSYP han entrevistado a los responsables de sistemas de la información de estas empresas, recogiendo sus respuestas detalladas y analizándolas posteriormente para poder identificar tendencias sobre los “principales problemas” de estos responsables. La pregunta clave del estudio era: ¿Cuál es el problema más significativo que se ha encontrado Vd. para garantizar que las operaciones informáticas se gestionen con éxito en el día a día?.
En general, el estudio global llegó a la conclusión de que algunos de los problemas más comunes experimentados por los departamentos TI son los factores humanos y los requerimientos de la Dirección. En concreto, la respuesta más frecuente dada a los investigadores fue la falta de previsión o entendimiento por parte de sus directivos con respecto a la cantidad de tiempo requerida para llevar a cabo proyectos o tareas de TI de forma exitosa, dando como resultado peticiones a corto plazo imposibles de cumplir.
Principales conclusiones:
Resumiendo brevemente, los 10 principales motivos citados por los entrevistados en el estudio de Esfuerzos en Operaciones de TI fueron: en primer lugar, la falta de implicación del personal de operaciones de sistemas, sobre todo en las primeras fases de planificación de proyectos, y la limitación del tiempo disponible para incorporar novedades tecnológicas, realizar cambios de sistemas o llevar a cabo tareas urgentes, sin tener necesariamente en cuenta los condicionantes técnicos con los que las TI deben de convivir. Y es que además los departamentos TI sufren constantes recortes o congelaciones de sus presupuestos, segundo motivo expuesto por los directores TI españoles.
En el tercer puesto se colocan las restricciones internas de la empresa, que hacen más compleja la toma de decisiones a nivel informático si no se ha efectuado una planificación adecuada anteriormente; un motivo relacionado con los cada vez más complejos entornos informáticos a administrar y gestionar, que se coloca en el cuarto puesto.
El quinto motivo de los problemas TI está relacionado con el tema de la seguridad de los sistemas informáticos: especialmente en cuanto a recuperación frente a desastres, integridad de los datos y uso de las aplicaciones basadas en Internet; mientras el sexto está representado por la necesidad de alinear las operaciones informáticas con los objetivos de negocio para cumplir compromisos de nivel de servicio (SLA).
En el séptimo lugar, encontramos la dificultad de demostrar cuantitativamente el retorno de la inversión en TI, una demanda cada vez más acusada por parte de la Dirección para justificar dicha inversión.
Los últimos tres problemas están finalmente relacionados con la necesidad de equilibrio entre las competencias genéricas y las específicas. También se refieren a la imposibilidad de regular y planificar los tiempos de trabajo (a veces con periodos de inactividad y otras con peticiones urgentes), además de la creciente movilidad de los empleados, que pone a prueba la seguridad y los niveles de servicio.
A parte de estos problemas, el estudio desvela que es crucial la necesidad de automatizar los procesos, no solo para optimizar costes, sino también y sobretodo para reducir errores humanos y protegerse de daños debidos a los errores operacionales más comunes. En definitiva, se trata de estandarizar el trabajo donde se pueda, reduciendo las incertidumbres ligadas al factor humano.
“El factor humano es el eje del rendimiento de cada empresa, independientemente del sector en que esté” comenta Hernán Sabaté, Operations Manager de ORSYP Ibérica. “Y así ha de ser. Pero, sobre todo en cuanto a ser centro de toma de decisiones, estratégicas y creativas, en las cuales ninguna máquina puede alcanzar su flexibilidad”.
“Las operaciones diarias rutinarias, y en general el procesamiento de datos, al contrario – concluye Sabaté, pueden y tienen que ser automatizadas con la ayuda de herramientas de planificación y gestión de procesos eficaces. Esto no sólo contribuye a obtener una mayor eficiencia de costes y una reducción de fallos, sino que además libera valiosos recursos humanos que se pueden dedicar entonces a tareas cualitativamente más complejas, que merezcan la pena para el empleado y que permitan crear auténtico valor para la empresa”.
