La Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones (SANDETEL) ha contratado a Steria para realizar los servicios de asistencia en las tareas de soporte técnico y LAN de la Red Corporativa de la Junta de Andalucía (RCJA).
Dicha red abarca de forma integral el conjunto de servicios avanzados de telecomunicaciones para todos los organismos de la Administración autonómica y fue creada en 1998 para permitir así reducir los costes globales en comunicaciones, mejorar la prestación de los servicios y optimizar su gestión. La red es gestionada por SANDETEL y a ella están adheridos actualmente 84 organismos de las áreas sanitaria, judicial, educativa, administrativa e investigadora-científica de la Junta de Andalucía.
Las tareas de seguimiento del servicio asignadas a Steria consisten, básicamente, en la vigilancia de la correcta atención proporcionada por los agentes de 1er nivel a las incidencias de los servicios ya instalados, proporcionando soporte técnico especializado.
Además se realizarán actividades de refuerzo para trabajos preventivos en la red, y actividades de soporte técnico especializado para los diferentes lotes que componen la red corporativa de telecomunicaciones de la Junta de Andalucía.
Asimismo, Steria se encargará también de las tareas de gestión de incidencias de 2º nivel, de ofrecer soporte especializado al 1er nivel y realizar tareas de seguimiento del servicio, que básicamente consisten garantizar la tramitación de la provisión de servicios de telecomunicación para los organismos de la Junta de Andalucía que lo soliciten. Se realizarán igualmente actividades de refuerzo para trabajos preventivos en la red y actividades de soporte técnico
