IBM ha presentado los resultados de la Encuesta Global a Consejeros Delegados y Alta Dirección 2010 de IBM, realizada entre más de 1.500 consejeros delegados de 60 países, pertenecientes a 33 industrias diferentes. Según los datos extraídos del informe, los CEOs consideran que asistiremos a un progresivo incremento de la complejidad del entorno actual, siendo la creatividad uno de los factores claves para gestionarlo con éxito.
El informe ha sido presentado en el marco de un evento celebrado en el IBM Forum, que ha sido inaugurado por Juan Antonio Zufiria, presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, y que ha reunido a más de un centenar de empresarios y expertos del mundo económico y empresarial. David Soto, vicepresidente de IBM Global Business Services (GBS), ha expuesto ante un nutrido grupo de asistentes las principales conclusiones del estudio, que ha sido elaborado en base a las entrevistas personales efectuadas por los consultores del IBM Institute for Business Value (IBV).
Una de las principales conclusiones del mismo revela que, mientras que el 79% de los CEOs espera un aumento en la complejidad global, menos de la mitad de los consejeros delegados considera que sus empresas están preparadas para enfrentarse a ella.
La importancia de los retos, y especialmente del valor de las ideas para abordarlos, ha sido el eje principal del panel de debate, moderado por Juan A. Zufiria, y en el que han participado Ágatha Ruiz de la Prada, diseñadora y empresaria, Arturo Fernández, presidente de la Confederación Empresarial de Madrid (CEIM), Baldomero Falcones, presidente de Fomento de Construcciones y Contratas (FCC), Eduardo Montes, presidente de Grupo Ferroatlántica, e Iñigo Sagardoy, socio-director de Sagardoy Abogados.
Durante el evento, que ha sido clausurado por Alberto Ruiz-Gallardón, alcalde de Madrid, se han recogido las principales conclusiones del estudio que subraya cómo la complejidad de un mundo interconectado se agrava por un conjunto de factores. Por ejemplo, el 67% de los consejeros delegados considera que la globalización continuará y el 76% de los mismos prevé el desplazamiento del poder económico hacia los mercados emergentes, que se convertirán en el motor del crecimiento y la innovación. Asimismo, un 70% de los encuestados considera que, en los próximos años, asistiremos a un mayor control gubernamental y un creciente peso regulatorio.
En un entorno marcado por la volatilidad y la incertidumbre, aspectos remarcados por un 70% y un 60%, respectivamente, de los directivos entrevistados, el principal reto al que se enfrentan los directores generales es el rápido crecimiento de la complejidad.
Por otro lado, junto a los factores propios del mercado y las variables macroeconómicas, la tecnología gana peso en la valoración de los directores generales como palanca de cambio a la hora de abordar este escenario marcado por la complejidad y el cambio. No en vano, un 39% de los mismos así lo expone, frente al 35% que lo reseñó en la encuesta de 2008. En los cuatro últimos estudios consecutivos, el impacto de la tecnología en las organizaciones ha aumentado, pasando de la sexta a la segunda posición en importancia.
Gestionando la complejidad
Frente al progresivo crecimiento de la complejidad del entorno, que se estima en un 32% en los próximos 5 años, la preparación para abordarla dista de estar a la altura de las circunstancias. No en vano, sólo el 49% de los CEOs cree que sus organizaciones están equipadas para tratar con éxito el mayor reto de liderazgo que se ha identificado en los últimos ocho años. En otras palabras, hay un gap de 30 puntos porcentuales entre la complejidad esperada y las capacidades para enfrentarse a ella. Sin embargo, dicha distancia se reduce dramáticamente, en el caso de aquellas empresas que han sabido manejar mejor la situación a lo largo del último año.
Las herramientas claves para abordar y liderar dicho entorno son introducir el factor de la creatividad en las organizaciones, redefinir las relaciones con los clientes y mejorar las capacidades de decisión y ejecución.
La creatividad es la cualidad de liderazgo número uno en el nuevo entorno económico, en opinión del 60% de los CEOs entrevistados. La clave del potencial de los líderes creativos reside en que son capaces de alejarse del ‘status quo’ y afrontar los retos en clave de innovación.
Asimismo, es preciso aprovechar la explosión de información existente y los nuevos cauces disponibles, como las redes sociales, para fortalecer las relaciones con los clientes, mejorando su experiencia y respondiendo a sus necesidades de forma rápida y eficaz.
Finalmente, ganar en velocidad de ejecución a través de la simplificación de los procesos es, para casi la mitad de los CEOs, un factor básico para que las organizaciones sean más flexibles y capaces de aprovechar la complejidad del entorno en su propio beneficio.
La visión de los CEOs españoles
Según el estudio, los CEOs españoles asumen la existencia de un entorno económico mundial más globalizado y complejo, si bien consideran vital no perder la necesaria localización y fidelización en el trato con el cliente. Asimismo, al igual que el resto de homólogos europeos, los directivos españoles prevén un incremento muy fuerte del control gubernamental y del peso regulatorio.
En cuanto a los factores externos que impactarán en las organizaciones en los próximos tres años, los directivos españoles coinciden en reconocer el mayor peso de los factores presupuestarios, fruto del entorno económico, y la importancia de la tecnología, como estímulo de desarrollo empresarial.
En lo que respecta a los ejes de desarrollo para abordar la complejidad, en España, los directores generales coinciden en la necesidad de liderar un cambio desde el equilibrio y con una toma de decisiones más sosegada. Asimismo, en el plano de la relación con los clientes, dan especial importancia al análisis del manejo de la información y de los datos relativos a los mismos, y en cuanto a la necesidad de agilizar la ejecución y la toma de decisiones, apuestan por la variabilización de costes, como herramienta para hacerlo.
Sobre la encuesta
Este estudio es la cuarta edición de la Encuesta Global a Consejeros Delegados y Alta Dirección de IBM de periodicidad bianual. Entre septiembre de 2009 y enero de 2010, IBM entrevistó a 1.541 consejeros delegados, directores generales y altos ejecutivos de 60 países, pertenecientes a 33 industrias diferentes. En el caso de España, han sido consultados 54 CEOs de compañías y organizaciones procedentes, en su mayoría, del sector público, industria y distribución. Con el propósito de comprender mejor los retos y objetivos de los CEOs, los consultores del IBM Institute for Business Value (IBV) mantuvieron reuniones de carácter presencial con la mayoría de los directivos, siendo la mayor muestra realizada hasta el momento.
