Infor anuncia el lanzamiento de su familia de módulos Advisor para la toma de decisiones, construida sobre su exitoso software CRM Epiphany Interaction Advisor. El primer módulo, Infor CRM Epiphany E-mail Advisor, permite a los profesionales de marketing generar más ingresos y mejorar la retención y fidelidad de los clientes gracias a correos electrónicos dinámicos e inteligentes que aprovechan la información de los clientes y sus patrones de comportamiento. E-mail Advisor está a la vanguardia del marketing por correo electrónico, al determinar qué atributos de clientes son más proclives a tener aceptación, y ajustar automáticamente los objetivos para todos los emails sucesivos, haciendo posible que en sucesivas aperturas del mismo correo electrónico, las ofertas puedan cambiar en función de su relevancia en ese momento. Los programas piloto iniciales de E-mail Advisor han producido ratios de incremento en el acceso por clics de hasta el 50%.
Novedades
• El motor de decisión de Infor Epiphany Interaction Advisor permite reunir, analizar y desplegar los datos relevantes de clientes a los usuarios de marketing en tiempo real basándose en una contrastada tecnología para la familia de módulos Advisor de Infor.
• Infor CRM Epiphany E-mail Advisor es la primera versión de una serie de módulos Epiphany optimizados para verticales específicos.
• Infor CRM Epiphany E-mail Advisor utiliza el motor de decisión de Interaction Advisor para incluir en todos los correo electrónicos las ofertas más relevantes, con el objetivo de garantizar una experiencia de e-mail personalizada continuamente.
• Los programas piloto de E-mail Advisor han demostrado un incremento de hasta el 50% en los ratios de acceso por clic, el cual, según el informe de Forrester de 2009 “El ROI de la relevancia de los emails”, es la métrica de datos de clientes más utilizada por las empresas para sus campañas de marketing por correo electrónico.
• Cuando los clientes aceptan o declinan las ofertas, el motor de auto-aprendizaje de E-mail Advisor ajusta los destinatarios objetivos para todos los siguientes correos electrónicos y aperturas de correos sucesivas, para maximizar la efectividad y resultados de las campañas.
• Con E-mail Advisor, el contenido más crítico se potencia consiguiendo mayores ratios de clic y pantallas más amplias, mientras que el contenido de menos rendimiento se muestra con menor frecuencia, permitiendo a los profesionales de marketing utilizar el conocimiento en tiempo real para suministrar el contenido más relevante e incrementar el éxito de las campañas.
• E-mail Advisor está construido sobre una arquitectura abierta, facilitando su despliegue con cualquier solución de distribución de correo electrónico, así como otras soluciones CRM para un enfoque más estratégico del marketing por correo electrónico.
• La solución se puede desplegar a lo largo de múltiples servidores distribuidos, proporcionando la máxima escalabilidad y fiabilidad para dar soporte al crecimiento.
Lo que dice Ventana Research
“Interaction Advisor de Infor permite a las empresas ir más allá de los confines de la gestión tradicional de las relaciones con los clientes, haciendo posible la integración de los datos de comportamientos y perfiles para mejorar la experiencia de los clientes”, señala Richard Snow, vicepresidente y director de investigación de Ventana Research. “Infor ha creado una puntera solución inteligente de marketing por correo electrónico, aplicando la tecnología para la toma de decisiones de Interaction Advisor para e-mail, reforzando aún más la posición de la compañía como uno de los líderes en la gestión de la experiencia del cliente”.
“Las campañas por correo electrónico que utilizan una simple segmentación del mercado estática y predefinida son ineficaces a la hora de generar una alta respuesta por parte de los clientes o de incrementar los ratios de acceso por clic”, apunta Jackie Palmer, directora senior de producto CRM en Infor. “Infor CRM Epiphany E-mail Advisor permite a los profesionales de marketing aprovechar los patrones individuales de comportamiento de los clientes para suministrar contenido relevante y dirigir campañas que construyan relaciones más sólidas con los clientes e incrementen los ingresos”.
