La cadena de supermercados SABECO ha puesto en marcha el sistema “Activa, tu caja”, la nueva área de pago automático para los supermercados de las marcas SABECO y SIMPLY MARKET. El sistema, desarrollado e implantado por IBM, consta de cuatro cajas de pago automático para compras de cesta, que permite el cobro de forma sencilla y sin necesidad de esperar colas, admitiendo pago en metálico o con tarjetas.
El primer supermercado en el que SABECO la implanta es un Simply City situado en la calle Bravo Murillo 16 de Madrid, que se convierte en el primer supermercado de proximidad de España que integra una tecnología de última generación para la gestión de cobro automática de los clientes.
Para facilitar su uso, “Activa, tu caja” dispone de un sistema multimedia interactivo que explica todos los pasos a seguir en el proceso, contando además con la presencia de un miembro del personal de caja que asiste a los usuarios del sistema. Después de numerosos estudios a clientes que revelan la necesidad de realizar las compras de forma rápida y sin esperar, SABECO implanta “Activa, tu caja” que permitirá a los clientes que lleven compras pequeñas elegir si prefieren el paso por una caja tradicional o completar ellos mismos el proceso, agilizando el pago y permitiendo un mayor dinamismo en el resto de las cajas de salida.
El sistema de autoservicio o pago automático (Self Checkout) desarrollado por IBM aligerará la carga de trabajo mecánico del personal de caja, que podrán realizar otras tareas dirigidas a mejorar el servicio al cliente. Se trata, pues, de una alternativa complementaria al sistema tradicional, que no pretende sustituir la imprescindible labor del personal de cajas, cuya atención y acogida a los clientes es un factor de diferenciación y competitividad clave para SABECO y SIMPLY MARKET.
Funcionamiento rápido y sencillo
El área de pago automático “Activa, tu caja” contará con cuatro máquinas de Self Checkout de IBM y que estarán atendidas por un miembro del personal de caja que supervisará todo el proceso y asistirá al cliente para hacer aún más fácil su utilización.
El funcionamiento es sencillo: el cliente pasa él mismo por el escáner los productos que tiene en su cesta, verifica las características y el precio de los artículos que compra y los deposita en la zona de embolsado. Una vez que valida la compra, puede elegir el modo de pago: en metálico o con cualquiera de las tarjetas admitidas en SABECO y SIMPLY MARKET. Las nuevas cajas se integran perfectamente en el espacio de la tienda, debido a lo compacto y ergonómico de su diseño. Además, admiten vales de fabricante y también los bonos obtenidos con la tarjeta de fidelidad de SABECO o SIMPLY MARKET.
Si el cliente paga en efectivo, sólo tendrá que introducir el importe en dinero y recoger el ticket de compra y el cambio. Si prefiere pagar con tarjeta, deberá pasar ésta por el lector de tarjetas y, como medida para garantizar un pago seguro, la firma del recibo la realizará en asistido por la cajera. “Activa, tu caja” cuenta con los sistemas de control del cobro más seguros que existen en el mercado basados en la tecnología más avanzada.
Tecnología abierta para todo tipo de comercios
La tecnología Self Checkout de IBM permite una gestión activa y dinámica de los procesos de pago en hipermercados y supermercados. El sistema se integra plenamente con la red de TPVs y sistemas de pago ya existentes en la tienda, permitiendo dinamizar y agilizar las colas de pago y mejorar la experiencia de compra de los clientes.
El sistema desarrollado para SABECO se compone de 4 cajas por tienda interconectadas entre sí. Las cajas de pago automático se integran perfectamente en el espacio de la tienda, debido a lo compacto y ergonómico de su diseño. El módulo multimedia de información y ayuda que guía a los clientes en varios idiomas, dota al sistema de una usabilidad y manejabilidad sin precedentes. Además, las cajas están adaptadas para cualquier tipo de colectivo con minusvalías y ofrece gran manejabilidad y funcionalidad para tareas de mantenimiento y manipulación del sistema.
El sistema de IBM se desarrolla sobre estándares abiertos para permitir la integración con el aplicativo y la tecnología de tienda existente. Esto permite una mayor flexibilidad en el diseño del sistema y una reducción considerable de los plazos de implantación.
Además, la pantalla táctil y el resto de elementos del sistema están dotados de la mayor robustez y seguridad para garantizar un servicio continuado y estable en la tienda.
El proyecto desarrollado por IBM para SABECO contempla la instalación del sistema de autoservicio en todos los hipermercados y supermercados del grupo (129 tiendas en total), independientemente del tamaño de los mismos. Actualmente se encuentra en el supermercado de la calle Bravo Murillo 16 de Madrid y en el Hipermercado SABECO de Vilanova i la Geltrú, mientras otros establecimientos de la firma ya están trabajando en próximas instalaciones.
