La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una tecnología clave y ampliamente adoptada por numerosas empresas y sectores estratégicos. Según Randstad Research, el 46% de las empresas españolas encuestadas ya integran la IA en ciertas actividades. Esto resalta la creciente necesidad de que la IA continúe evolucionando e innovando. Uno de los desarrollos recientes más destacados en el campo de la IA es la implementación del protocolo de voz sobre Internet (VoIP) y las comunicaciones unificadas (UC).
“La tecnología VoIP ha transformado significativamente la forma en que las empresas se comunican, permitiendo la transmisión de voz a través de Internet y superando las limitaciones de las redes telefónicas tradicionales”, especifica Daniel Asensio, Country Manager de Wildix en España. “La integración de la IA en la VoIP supone una evolución aún más avanzada, ofreciendo mejoras en calidad, eficiencia y seguridad en las comunicaciones, hasta convertirse en un componente esencial en todos los procesos corporativos”, añade el directivo.
Incorporar la IA en la VoIP
La incorporación de la inteligencia artificial en los servicios de VoIP ofrece numerosos beneficios que mejoran la eficiencia y la calidad de las comunicaciones empresariales. Wildix, líder mundial en soluciones de Comunicaciones Unificadas, destaca las siguientes ventajas clave:
- Mejora en la calidad de las llamadas: La IA puede minimizar el ruido de fondo, eliminar el eco y corregir la pérdida de paquetes, asegurando una comunicación clara y nítida incluso en ambientes ruidosos o con conexiones inestables.
- Optimización del ancho de banda: Ajusta la calidad del audio según las condiciones de la red, maximizando el uso del ancho de banda disponible.
- Reconocimiento de voz y conversión de texto: Facilita comandos de voz, transcripción en tiempo real y traducción automática, mejorando la fluidez y accesibilidad de las interacciones.
Wildix especifica las ventajas de la fusión entre ambas tecnologías de actualidad y afirma que tiene un futuro prometedor en el ámbito empresarial
- Asistencia virtual y chatbots: Ofrece atención inmediata y respuestas precisas, personalizando la experiencia del usuario y permitiendo que los agentes humanos se concentren en tareas más complejas.
- Análisis de sentimientos y retroalimentación en tiempo real: Evalúa el estado emocional del usuario para proporcionar una respuesta más empática y eficaz durante las llamadas.
- Optimización de la ruta de las llamadas: Redirige las llamadas de manera eficiente según la ubicación y disponibilidad de los agentes, mejorando la gestión de recursos.
- Detección y prevención de fraudes: Identifica actividades sospechosas y protege las comunicaciones contra amenazas como el fraude de identificación de llamadas y el uso indebido de tarjetas de crédito.
- Identificación de patrones: Reconoce patrones complejos que ayudan a las empresas a desarrollar procesos y estrategias más eficaces, permitiendo una mejor asignación de recursos y una mayor eficiencia general.
- Satisfacción del cliente: La integración de IA permite gestionar el tráfico de llamadas de manera más eficiente, redirigiendo las llamadas a los departamentos adecuados, mejorando la productividad del personal y reduciendo la frustración tanto de los clientes como de los empleados.
