La inteligencia artificial (IA) está ganando terreno en el ámbito de los servicios, con un 40% de las empresas enfocando sus esfuerzos en implementar esta tecnología para la gestión de información. Esto incluye tareas como el reconocimiento y procesamiento de documentos, la extracción de datos y la gestión del conocimiento. Este hallazgo proviene del informe Ascendant de Minsait (Indra), titulado «IA: radiografía de una revolución en marcha», que examina el grado de adopción de la tecnología tanto en el sector privado como en instituciones públicas.
El mismo informe indica que, además de la gestión de información, el 37% de las empresas está utilizandola para gestionar riesgos y mejorar la ciberseguridad. Con la llegada de la inteligencia artificial, surgen nuevos retos éticos y normativos, lo que subraya la importancia de proteger los activos empresariales. Así, se vuelve esencial abordar su implementación de manera integral, considerando todos estos aspectos.
De acuerdo con el análisis, el futuro de la inteligencia artificial no solo transformará la operativa y la oferta de servicios, sino que también fomentará un cambio hacia prácticas más responsables y sostenibles. La adaptación y la innovación serán claves para que las empresas se mantengan competitivas en un entorno en constante cambio.
La implantación de la IA facilita la personalización de servicios, adaptándolos de forma más eficiente y precisa a las necesidades y demandas de cada cliente
Respecto a las dificultades en la implementación, el 60% de las empresas menciona la escasez de talento especializado como un obstáculo significativo. Este talento es fundamental para ofrecer servicios de calidad. El estudio de Minsait destaca que, en esta industria, es crucial atraer, capacitar y gestionar adecuadamente al personal para garantizar un servicio profesional y eficiente que se adapte a las exigencias del momento. Por ello, el informe Ascendant enfatiza la necesidad de abordar proactivamente estos desafíos mediante la creación de políticas y regulaciones que promuevan un uso ético y responsable de la IA en el sector de los servicios.
Otras dificultades que señalan las empresas incluyen la falta de una visión y cultura empresarial que facilite la adopción de la inteligencia artificial (40%) y la insuficiencia de infraestructuras tecnológicas adecuadas para su implementación (30%).
La IA como motor de eficiencia en el sector servicios
El sector de los servicios se encuentra en un momento de gran dinamismo, donde las oportunidades de crecimiento e innovación deben equilibrarse con los desafíos éticos, técnicos y operativos. En este contexto, la tecnología se posiciona como un elemento clave para evolucionar los servicios ofrecidos a los clientes.
Esto se evidencia en que la mejora de la eficiencia y la optimización de procesos internos es prioritaria para el 70% de las organizaciones encuestadas en el informe. Asimismo, el 40% de las empresas del sector asocia la implementación de la inteligencia artificial con el desarrollo de nuevas líneas de servicio y la transformación de sus modelos de negocio. Por otro lado, el 33% de las empresas asegura que la IA facilita la toma de decisiones basada en datos y promueve un uso más eficaz de estos recursos.
