Riverbed ha publicado los resultados de su encuesta global sobre el uso de la inteligencia artificial (IA) y la experiencia digital en el sector financiero. El estudio muestra que las organizaciones financieras tienen una actitud progresista hacia la IA, con un 94% de los líderes empresariales y de TI convencidos de que esta tecnología mejorará la experiencia digital de sus usuarios finales. Los líderes del sector financiero están comprometidos con el uso estratégico de la IA para mejorar el rendimiento operativo y fomentar el crecimiento empresarial.
El sector financiero se destaca por su preparación para adoptar la IA, con un 46% de los líderes afirmando que sus organizaciones están listas para implementar estrategias de IA, en comparación con una media del 37% en otros sectores. Sin embargo, aún existe una brecha de preparación, ya que muchos directivos necesitan garantías sobre la confidencialidad y precisión de los datos antes de ofrecer experiencias digitales seguras.
Además, el 96% de los encuestados en el sector financiero cree que la IA proporciona una ventaja competitiva, lo que subraya la importancia de esta tecnología para competir con las startups digitales. Aunque la IA sigue en desarrollo, la confianza en ella está aumentando, con un 65% de los líderes empresariales y de TI prefiriendo automatizar actualizaciones importantes de TI antes que confiar en un coche autónomo en una ciudad.
La inversión en infraestructura y talento
La inversión en infraestructura y talento es crucial para superar las preocupaciones generacionales. Casi todos los directivos del sector financiero (99%) consideran la IA como una prioridad estratégica. La Generación Z y los Millennials son los más cómodos con el uso de la IA, lo que refleja una tendencia hacia la adopción de nuevas tecnologías por parte de los empleados más jóvenes.
Riverbed Global AI & Digital Experience proporciona una visión única del sector de los servicios financieros, incluyendo su enfoque, actitud y estrategias de adopción para implementar con éxito la IA ahora y en el futuro
Mejorar la DEX y la eficiencia operativa con IA
El sector financiero está enfocado en mejorar la experiencia digital de los empleados (DEX) y la eficiencia operativa mediante la IA. La automatización de la IA puede aliviar la presión sobre los recursos de TI, optimizando la utilización de recursos y mejorando la moral en el lugar de trabajo. Los líderes del sector esperan que la IA agilice las operaciones mediante la automatización del flujo de trabajo, la remediación automatizada y la asistencia autónoma 24/7 a través de chatbots.
Actualmente, el uso de la IA en el sector financiero se divide entre mejorar la eficiencia operativa (51%) y fomentar el crecimiento (49%). Se espera que en tres años, el enfoque principal se desplace hacia el crecimiento (54%), con la eficiencia operativa como una prioridad ligeramente menor (46%).
La IA generativa también está ganando terreno en las operaciones de TI, con un 36% de las organizaciones financieras ya utilizando casos de uso de IA generativa o completando prototipos. Se espera que esta cifra aumente al 71% en los próximos 12-18 meses.
Dudas sobre la integridad y preparación de los datos de IA
A pesar de su avance, el sector financiero aún enfrenta desafíos en la integridad y preparación de los datos de IA. Menos de la mitad (46%) de los líderes se sienten completamente preparados para implementar proyectos de IA, aunque esta cifra es superior a la media de otros sectores. Además, existe una brecha entre la percepción y la realidad, ya que muchos directivos sobreestiman el progreso de sus departamentos de TI en comparación con sus competidores.
La mayor preocupación sigue siendo la integridad de los datos, un área en la que las organizaciones financieras deben mejorar para mantenerse competitivas.
«Dado que el sector financiero maneja tradicionalmente más información sensible sobre los clientes que otras industrias, no es de extrañar que el 80% de los líderes estén preocupados por el hecho de que sus datos privados sean accesibles al dominio público debido al uso de la IA», señala Jim Gargan, Chief Marketing Officer, en Riverbed.
