La Inteligencia Artificial (IA) y la automatización están transformando la manera en que las marcas interactúan con sus clientes. Así lo destaca un estudio reciente de Salesforce, donde revela que el 84% de los CIOs consideran que la IA será tan crucial para sus negocios como lo fue Internet en su momento. Sin embargo, solo el 11% ha implementado completamente esta tecnología, enfrentándose a desafíos técnicos y organizativos, principalmente en seguridad e infraestructura de datos.
Salesforce, con su reciente lanzamiento de Agentforce, está bien posicionada para ayudar a las empresas en este proceso, ofreciendo la posibilidad de construir agentes autónomos sobre su plataforma CRM.
“Vemos muchas aplicaciones atractivas de los LLM, pero estos suelen utilizar información genérica de Internet, lo que puede reproducir sesgos y errores”, comenta Gonzalo Goñi, Director de Ingeniería de Soluciones de Salesforce. “Agentforce integra la IA de manera precisa en cada empresa, utilizando datos específicos del CRM, lo que mejora significativamente la relevancia de sus respuestas”.
Un Ecosistema de Partners para Facilitar la Implementación
Salesforce ha lanzado la Agentforce Partner Network, el primer ecosistema para agentes autónomos de IA, compuesto por empresas como Workday, Amazon Web Services, Box, Certinia, Copado, Coupa, Google, Honeywell, IBM, Zoom y NVIDIA.
Este ecosistema permite a los clientes acceder a agentes pre-diseñados a través de la App «Exchange», el marketplace de Salesforce, y ofrece funcionalidades adicionales para personalizar los agentes según las necesidades de cada negocio.
“Nuestra red de partners es fundamental, y en esta tercera ola de la IA, necesitamos apoyarnos en ellos para llevar a nuestros clientes al siguiente nivel”, señala Marta González, Directora de Ventas de Alianzas y Partners de Canal. “Estas alianzas permiten a los equipos crear y personalizar sus propios agentes. Nuestros partners españoles jugarán un papel clave en la introducción de Agentforce en el mercado nacional”.
La compañía se perfila como líder en la tercera ola de la IA gracias a Agentforce, la nueva generación de agentes autónomos que revolucionará la forma de trabajar
Transformación Basada en Datos
Agentforce representa el futuro de la IA, respondiendo a las demandas de las empresas que buscan competir en el mercado digital. Con ella, las empresas combinarán su personal especializado con agentes autónomos capaces de gestionar tareas de servicio, ventas, marketing y comercio, aumentando la eficiencia y permitiendo a los empleados centrarse en tareas de mayor valor.
En sectores con picos estacionales, como el turismo, los agentes autónomos pueden gestionar eficientemente las solicitudes de información y cambios en reservas, evitando la necesidad de contratar y formar personal temporal.
En el núcleo de Agentforce está Data Cloud de Salesforce, que proporciona datos empresariales unificados en tiempo real y acceso a los sistemas necesarios para operar correctamente. Utiliza la técnica de Retrieval Augmented Generation (RAG) para enseñar a los modelos de lenguaje las necesidades específicas de un negocio sin necesidad de reentrenarlos desde cero.
Disponibilidad
Agentforce estará disponible a partir de octubre.
Agentforce World Tour Madrid
Para mostrar las capacidades de Agentforce, Salesforce organizará el Agentforce World Tour Madrid el 12 de noviembre en IFEMA. Los asistentes podrán crear agentes autónomos personalizados para sus negocios, en un evento que promete ser una combinación de innovación e inspiración.
