Grupo Piñero está enfocando sus esfuerzos en la incorporación de IA en diversos proyectos, con el fin de optimizar la experiencia del cliente, crear procesos más eficientes y rentables para la empresa, y fomentar la sostenibilidad en sus actividades.
Un ejemplo destacado de estos esfuerzos es el proyecto de predicción de demanda en la división hotelera del Grupo. Este proyecto utiliza tecnología de Microsoft para desarrollar 27 modelos basados en Inteligencia Artificial, específicamente Machine Learning. Gracias a estos modelos, se automatizan las predicciones de demanda en todos los hoteles del Grupo, lo cual no solo facilita el flujo de información hacia los equipos comerciales y de operaciones, sino que también contribuye a reducir tiempos, recursos y dependencia.
“Desde su implantación, hemos conseguido reducir en un 50% el tiempo invertido por nuestro equipo comercial en analizar los datos de ocupación, mejorando en una media diaria el 3% de las predicciones de demanda, que se traduce en una mejora de predicción por valor de 20 millones de dólares anuales o 105.000 noches de habitación«, comenta Mateo Ramon, Chief Information Officer de Grupo Piñero.
Análisis de datos con IA
Grupo Piñero está integrando la Inteligencia Artificial en diversos procesos, como parte de una estrategia de datos que busca maximizar el uso de la información disponible para la empresa. Actualmente, las tecnologías clave que se están utilizando incluyen Machine Learning, que facilita la predicción, la segmentación y la clasificación, ayudando a reducir la incertidumbre y proporcionando datos valiosos para la toma de decisiones operativas; y la Inteligencia Artificial generativa, que permite la creación de contenidos y la automatización de numerosos procesos.
Con el objetivo de seguir avanzando en materia de innovación tecnológica, Grupo Piñero se encuentra inmerso en la incorporación de Inteligencia Artificial en distintos procesos
Un ejemplo notable del uso de estas herramientas es el proyecto de campañas de marketing online impulsado por IA. Gracias a esta tecnología, Grupo Piñero puede segmentar a los clientes potenciales según sus probabilidades de compra, lo que permite enviarles contenidos de marketing altamente personalizados y mejorar así la efectividad de las campañas.
Además, la empresa utiliza esta tecnología para mejorar la atención al cliente a través de la escucha activa. Al incorporar rápidamente el feedback recibido a través de diversos canales, Grupo Piñero puede ajustar y mejorar sus procesos, productos y servicios de manera ágil y eficiente.
En el ámbito medioambiental, Grupo Piñero está llevando a cabo proyectos de Inteligencia Artificial para reducir su huella de carbono en un 60% para 2030 y alcanzar la neutralidad de carbono en 2050. Como parte de estos esfuerzos, están desarrollando un proyecto de monitoreo de consumo energético que utiliza IA para optimizar el uso de la energía y evitar desperdicios.
Consciente de las vastas oportunidades que ofrece la Inteligencia Artificial, Grupo Piñero seguirá apostando por la innovación tecnológica como un factor clave para el desarrollo del sector turístico. Gracias a estos avances, la empresa continuará implementando la IA en sus procesos, con el objetivo principal de mejorar el servicio que ofrece a sus clientes.
