Javier Gorines, CIO de Klikin (Waylet)

• Nombre y cargo: Javier Gorines, CIO de Klikin
• Fecha de nacimiento: 01/7/1980
• Estado Civil: Soltero
• Hijos: 1
• Deportes que practica: Pádel, Boxeo
• Hobbies: Supervivencia deportiva
• Estudios: FP Electrónica
• Empresa: Klikin
• Personas a su cargo: 4
• Antigüedad en la empresa: 8 años
• Trabajos anteriores: Editorial G+J, Consultora Tecnológica propia

Entrevista con Javier Gorines, CIO de Klikin (Waylet)

¿A qué se dedica la parte principal del presupuesto de TI de la empresa?

La parte principal del presupuesto de TI de la empresa se destina principalmente a servicios de AWS (Amazon Web Services) y MongoDB. AWS proporciona una plataforma de servicios en la nube flexible y escalable, permitiendo a la empresa gestionar sus necesidades de computación, almacenamiento, bases de datos, y redes de manera eficiente y segura. Esto reduce la necesidad de inversión en infraestructura física y permite una rápida implementación de nuevos servicios. Por otro lado, MongoDB, como base de datos NoSQL, ofrece una estructura de datos flexible y escalabilidad horizontal, facilitando el manejo de grandes volúmenes de datos y mejorando el rendimiento de las aplicaciones. Esta inversión estratégica asegura que la empresa pueda adaptarse rápidamente a los cambios y manejar eficientemente sus operaciones a gran escala, lo que es crucial para su crecimiento y éxito continuo.

¿En qué área se está invirtiendo más este año?

Este año, la mayor inversión se está realizando en las áreas de seguridad y analítica de datos. La seguridad se ha convertido en una prioridad esencial debido al aumento de ciberamenazas y la necesidad de proteger información sensible y garantizar la integridad de los sistemas de la empresa. Se están destinando recursos significativos a implementar soluciones avanzadas de ciberseguridad, como sistemas de detección y respuesta ante amenazas, gestión de identidades y accesos, y encriptación de datos, con el fin de fortalecer la defensa contra posibles ataques y vulnerabilidades.

Paralelamente, la analítica de datos está recibiendo una inversión considerable debido a su importancia en la toma de decisiones informadas y estratégicas. La empresa está desarrollando capacidades avanzadas de analítica, utilizando tecnologías como Big Data y Machine Learning para extraer insights valiosos de grandes volúmenes de datos. Estas inversiones están permitiendo optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y descubrir nuevas oportunidades de negocio. Al centrarse en estas dos áreas críticas, la empresa se está posicionando para enfrentar desafíos futuros con una infraestructura más segura y basada en datos.

¿Qué proyecto es del que está más satisfecho?

El proyecto del que la empresa está más satisfecha es, sin duda, Waylet. Waylet es una innovadora plataforma de pagos móviles que ha transformado la manera en que los clientes realizan transacciones, y que ya suma más de 8 millones de usuarios. Este proyecto ha permitido a la empresa ofrecer una solución de pago conveniente, rápida y segura, mejorando significativamente la experiencia del usuario.

Waylet no solo facilita pagos en tiendas físicas y online, sino que también integra múltiples servicios en una sola aplicación, como la gestión de tarjetas de fidelidad, la acumulación de puntos y la recepción de ofertas personalizadas. Esta multifuncionalidad ha sido clave para su éxito, ya que proporciona un valor añadido tanto a los clientes como a los comerciantes.

Además, el desarrollo de Waylet ha impulsado la adopción de tecnologías avanzadas como la autenticación biométrica y el cifrado de extremo a extremo, asegurando que las transacciones sean extremadamente seguras. La empresa ha trabajado estrechamente con los usuarios para iterar y mejorar continuamente la aplicación, asegurando que responda a las necesidades y expectativas del mercado.

Lo que más nos enorgullece de Waylet es el impacto positivo que ha generado en la satisfacción del cliente y el aumento en la lealtad de los usuarios; que son fiel reflejo de la capacidad de la empresa para mantenerse a la vanguardia en el competitivo mercado de pagos digitales. Este proyecto destaca para nosotros porque es un ejemplo de cómo la innovación y el enfoque en la experiencia del usuario pueden conducir a resultados exitosos y sostenibles.

Si le pusieran todos los beneficios de la empresa a cargo del departamento de TI, ¿qué le gustaría implementar?

El departamento de TI de las empresas no es estanco o independiente; su fin principal es brindar a los otros departamentos y a los profesionales de la empresa las diferentes herramientas y tecnologías para ser más eficientes en el desarrollo de sus funciones, generar oportunidades de negocio y ampliar la diferencia competitiva de la compañía, desempeñar su labor en un entorno lo más seguro posible y, en definitiva, ser punta de lanza para el desarrollo del negocio y el crecimiento de la empresa. Por ese motivo, considero que el impulso de este departamento solo tiene sentido si se concibe de forma holística para el beneficio de toda la organización y sus integrantes (empleados, clientes, partners, etc.).

Dicho lo cual, en este momento, en Waylet nuestros esfuerzos de IT se están destinando a seguir desarrollando y mejorar las posibilidades que ofrece la aplicación, así como su usabilidad y accesibilidad para nuestros más de 8 millones de usuarios. En este sentido, como comentábamos al mencionar la Inteligencia Artificial y las ventajas del cloud; trataremos de implementar todos los avances tecnológicos que sean útiles y tengan sentido para favorecer la experiencia de usuario y la ratio de uso de Waylet (ampliación de funcionalidades, integración de nuevos establecimientos, mejoras en usabilidad, etc.). Siempre teniendo en cuenta la seguridad de nuestros usuarios y buscando mantener o mejorar su satisfacción.

¿La seguridad es un problema?

La seguridad no solo es un problema, sino una prioridad esencial para Waylet. Nos comprometemos a proporcionar una plataforma segura y confiable para nuestros usuarios, garantizando que sus datos y transacciones estén siempre protegidos.

¿Se puede trabajar desde casa?

Sin duda, se puede trabajar desde casa en nuestra empresa, y llevamos haciéndolo desde antes de la pandemia, con excelentes resultados. Esta modalidad de trabajo nos ha permitido acceder a personas con un talento inmenso que, por su ubicación geográfica, sería imposible contratar si exigiéramos presencia física en la oficina. La flexibilidad del trabajo remoto nos permite atraer y retener a los mejores profesionales, independientemente de dónde se encuentren.

Además, el trabajo desde casa maximiza la conciliación personal y laboral, lo que contribuye a un equilibrio saludable entre las responsabilidades profesionales y personales de nuestros empleados. Esta flexibilidad ha fomentado un ambiente de trabajo increíblemente positivo y productivo. Los empleados pueden gestionar mejor su tiempo, reduciendo el estrés y aumentando su satisfacción laboral.

Para mantener y fortalecer la cohesión del equipo, organizamos varias reuniones presenciales al año, donde los compañeros pueden interactuar cara a cara, reforzar relaciones y colaborar de manera más estrecha. Además, hemos implementado actividades virtuales para mantener la camaradería, como las «cervecitas virtuales» todos los viernes, que permiten a los empleados relajarse, socializar y compartir un momento agradable, incluso a distancia.

En resumen, el trabajo desde casa ha sido una estrategia exitosa para nuestra empresa, permitiéndonos acceder a un mayor talento, mejorar la conciliación entre la vida personal y profesional, y mantener un ambiente de trabajo positivo y cohesionado.

Bajo ningún concepto en su móvil puede faltar….

Spotify y Waylet.

¿Cuál es la herramienta que realmente le cambió la vida?

La herramienta que realmente me cambió la vida fue Napster, y por supuesto, el mundo cloud, en concreto AWS. Nací en 1980, y recuerdo claramente la revolución que Napster trajo a la manera en que consumíamos música. Napster no solo democratizó el acceso a una vasta biblioteca musical, sino que también fue el precursor de muchos servicios de streaming y compartición de archivos que utilizamos hoy en día. Me abrió un mundo de posibilidades, permitiéndome descubrir música nueva y conectarme con personas que compartían mis intereses musicales.

Por otro lado, la llegada de la nube ha transformado completamente mi enfoque profesional y la manera en que gestionamos la tecnología.

¿Cuáles cree que van a ser las tendencias TIC que marcarán los próximos años?

En mi opinión, las tendencias TIC que marcarán los próximos años incluyen las Tecnologías de Ledger Distribuido, que tendrán un impacto significativo en diversos sectores. La Inteligencia Artificial (IA) seguirá avanzando y transformará absolutamente todos los campos, desde la medicina hasta la industria automotriz, mejorando la automatización y la toma de decisiones basada en datos.

Además, las comunicaciones experimentarán cambios radicales con la llegada de nuevas tecnologías, que proporcionarán velocidades y capacidades de red sin precedentes. Estas mejoras permitirán el desarrollo de aplicaciones innovadoras y una mayor conectividad en todo el mundo.

Por último, el Edge Computing ganará terreno y adeptos frente al Cloud Computing, ya que permite el procesamiento de datos más cerca de donde se generan. Esto reducirá la latencia y mejorará la eficiencia, especialmente en aplicaciones que requieren respuestas en tiempo real. Estas tendencias, combinadas, están destinadas a transformar la forma en que vivimos y trabajamos, creando nuevas oportunidades y desafíos en el panorama tecnológico.

¿Qué es eso de la transformación digital? ¿Slogan o necesidad?

La transformación digital es una necesidad crítica para las empresas modernas. No se trata simplemente de adoptar nuevas tecnologías, sino de repensar completamente cómo operan las empresas y cómo pueden utilizar la tecnología para mejorar todos los aspectos de su negocio. Aquellas empresas que abracen la transformación digital estarán mejor preparadas para enfrentar los desafíos del futuro y aprovechar las oportunidades emergentes.

Lo de la I+D+i, ¿es una leyenda urbana?

Desde nuestra empresa y, concretamente, desde mi equipo nos lo tomamos muy en serio. Dedicamos parte de los viernes a la Investigación, el Desarrollo y la Innovación (I+D+i), y esta práctica ha demostrado ser extremadamente beneficiosa. De hecho, contamos con un espacio para la creatividad y la innovación: los «viernes de I+D+i», que permiten a nuestros compañeros salir de las rutinas diarias y desarrollar sus inquietudes e intereses personales. Este tiempo no está necesariamente enfocado en proyectos directamente aplicables a nuestro negocio, aunque, de forma general, los resultados terminan siendo útiles para la empresa. La idea principal es fomentar un ambiente de creatividad y libertad, donde los empleados puedan explorar nuevas ideas y tecnologías sin las restricciones de las tareas diarias.

En resumen, aunque la I+D+i pueda parecer una leyenda urbana en algunas organizaciones, en nuestra empresa es una realidad tangible y valiosa. Nos tomamos muy en serio el fomento de la innovación y la creatividad, dedicando tiempo y recursos a proyectos que pueden o no tener una aplicación directa en nuestro negocio. Este enfoque no solo enriquece a nuestros empleados y mejora el ambiente de trabajo, sino que también ha demostrado ser una fuente de ideas innovadoras que benefician a la empresa en su conjunto.

¿En la nube u on-premise?

Si hablamos de Waylet, la respuesta es definitivamente en la nube. Optar por «on-premise» sería como insistir en usar un telégrafo en la era de los smartphones. Nos encanta la nube porque es como tener un asistente personal que nunca se toma vacaciones ni se queja por el café frío.

Imagina que tenemos todos nuestros servidores on-premise: cada vez que algo falla, nuestro equipo de TI tendría que convertirse en superhéroes, saltando entre cables y racks de servidores como si fueran escenas de una película de acción. ¡Incluso James Bond envidiaría nuestras habilidades de rescate de servidores!

Pero gracias a la nube, no tenemos que preocuparnos por eso. Es como tener un mayordomo digital que cuida de todo mientras nosotros nos dedicamos a innovar y a pensar en nuevas formas de sorprender a nuestros usuarios. Y claro, con la nube, nuestros desarrolladores pueden trabajar desde cualquier lugar del mundo, incluso desde una hamaca en la playa, porque el código no sabe de fronteras ni de horarios de oficina.

¿Se está sobrevalorando la IA generativa cuando todavía está en sus inicios?

La IA generativa ciertamente está recibiendo mucha atención, y es fácil entender por qué. Es como el nuevo chico popular en la escuela tecnológica, todos quieren ser sus amigos. Sin embargo, aunque la IA generativa tiene un potencial increíble y ha demostrado ser una herramienta poderosa, también es importante reconocer que todavía está en sus inicios y tiene un largo camino por recorrer.

Para una empresa como la suya, ¿dónde cree que va a tener más aplicación el uso de la IA?

En Waylet, vemos que la IA tendrá aplicaciones prácticamente en todos los aspectos de nuestras operaciones, desde la personalización del servicio hasta la optimización de procesos y la mejora de la seguridad. La IA está destinada a convertirse en una parte integral de nuestro funcionamiento diario, transformando la manera en que trabajamos y damos servicio a nuestros clientes. Si bien la idea de la IA «invadiendo» nuestras vidas puede sonar como algo sacado de una película de ciencia ficción, la realidad es que estas tecnologías nos permitirán ser más eficientes, seguros y poner el foco en el cliente, asegurando que siempre estemos a la vanguardia de la innovación.

¿Cómo cree que van a evolucionar los medios de pago?

Creo que los sistemas de autenticación de los pagos sufrirán una revolución en los próximos años. Mientras que la autenticación biométrica ofrece un alto nivel de seguridad y comodidad, la autenticación comportamental proporciona una seguridad continua sin requerir ninguna acción consciente del usuario. En el futuro, es probable que veamos una convergencia de ambas tecnologías en los sistemas de pago.
La autenticación comportamental es una tecnología emergente que utiliza patrones de comportamiento únicos de cada usuario para autenticar transacciones. Estos patrones pueden incluir la forma en que una persona escribe en el teclado, usa el ratón, sostiene su dispositivo móvil o incluso la velocidad y el ángulo de desplazamiento en una pantalla táctil

Waylet es una app digital, ¿cómo pueden ayudar a reducir la brecha digital?

La forma en la que está concebida Waylet, en sí misma, ya ha permitido reducir esa brecha digital y acercar la tecnología al día a día de millones de usuarios en el curso de actividades tradicionales y rutinarias como el repostaje o el aparcamiento, pero también las compras en multitud de establecimientos comerciales y empresas de ocio y viajes. Trabajamos, además, por seguir ampliando esta oferta (recientemente hemos integrado Fnac en el porfolio de establecimientos que permiten pagar con Waylet y hemos llegado a un acuerdo con Vueling para ofrecer Avios al comprar en las estaciones de servicio de nuestra red).

De esta forma, a través de Waylet, conseguimos que muchos usuarios de perfiles de edad o ubicaciones geográficas no tan adaptadas al entorno digital se familiaricen con los pagos digitales y sus ventajas, tanto a nivel de ahorro, como de facilidad, comodidad y simpleza.