Avaya ha lanzado una nueva solución para ofrecer servicio e información a los clientes en establecimientos comerciales. Avaya Video Assist es una nueva solución que agiliza la comunicación entre los clientes con expertos de productos situados fuera de las instalaciones que pueden ofrecer una información más detallada que la proporcionada por el dependiente de la tienda. La solución está basada en las anteriores innovaciones que Avaya ha desarrollado en las tecnologías para kioscos de vídeo, mejorando así la experiencia de los clientes. Los consumidores que acudan a una tienda sólo necesitan visitar el kiosco de Video Assist y situar su producto en un compartimiento situado al lado de la cámara para comunicarse con un agente en directo mediante video bidireccional. El agente puede también enviar instrucciones, fotografías o gráficos al cliente para su lectura e impresión, o incluso suministrar un mapa de la tienda para facilitar la búsqueda de un producto. También se puede enviar información promocional durante o después de la interacción, basándose en el producto que se esté tratando en ese momento. La solución se ha creado utilizando la plataforma Avaya Communication Manager y una aplicación para un Softphone IP, junto con aplicaciones para Contact Center, incluyendo el Avaya Call Centre y el Call Management System.
Fabricante: Avaya
