Atento ha ampliado las capacidades de su servicio de ventas para ofrecer una solución integral de ventas 100% digital, diseñada para aumentar la conversión de las ventas y la satisfacción del cliente a la vez que reducir los costes.
La solución combina herramientas de marketing digital con el portal de ventas multicliente y la plataforma omnicanal de Atento, lo cual permite completar el ciclo de ventas, desde la atracción y generación de leads hasta la conversión de la venta, para cualquier tipo de producto o servicio. Gracias a su portal web de ventas y capacidades analíticas, la compañía ayuda a las empresas a definir la mejor estrategia de ventas y marketing digital para generar leads. Actuando sobre estos, leads a través de automatización y su plataforma omnicanal, la firma interactúa con los clientes en cada punto de contacto del ciclo de ventas mediante chat, bots, aplicaciones, correo electrónico o SMS, con o sin la intervención de agentes humanos. Los resultados son un aumento en los niveles de conversión de ventas, una mejor experiencia de cliente y una reducción significativa del coste total del proceso.
La solución integral de ventas digital de Atento también puede incorporar estrategias y acciones de retargeting centradas
La solución integral de ventas digital de Atento también puede incorporar estrategias y acciones de retargeting centradas en los clientes que iniciaron un proceso de compra pero que no completaron la operación. Las acciones de retargeting para estos clientes pueden proporcionar hasta un 70% de conversión de ventas para los clientes de la solución de ventas digital de Atento. La solución también puede incorporar un módulo antifraude que permite la integración de agencias de crédito y de lucha contra el fraude para completar el ciclo de ventas con total seguridad.
La oferta principal de Atento Digital abarca una amplia gama de capacidades digitales que mejoran la experiencia del cliente y aumentan la eficiencia en todo el ciclo de vida del cliente, desde la adquisición hasta la gestión y retención de los clientes. La propuesta de Atento Digital incorpora el uso de herramientas de marketing digital, una mayor automatización, inteligencia artificial o la tecnología cognitiva basada en el motor de análisis semántico de Keepcon para ofrecer un nuevo nivel de experiencia del cliente y eficiencia de procesos para los servicios básicos de Atento, como ventas, atención al cliente, soporte técnico, recobro o back office. Todos estos servicios se ofrecen a través de la plataforma omnicanal de Atento que utiliza tanto canales tradicionales como digitales. La propuesta digital de Atento también incluye servicios de consultoría y ofrece soluciones para avanzar en los procesos de transformación digital a la vez que se aprovechan al máximo los sistemas existentes.
