ManageEngine ha lanzado una actualización en su plataforma de análisis de TI, Analytics Plus. La nueva versión 6.0 incorpora Spotlight, un sistema impulsado por inteligencia artificial que ofrece recomendaciones contextuales, orientado a detectar ineficiencias en las operaciones de TI y proponer estrategias para corregirlas.
El informe «Estado de la Ingeniería Analítica 2023» mostró que uno de los mayores desafíos para casi el 50% de los ejecutivos encuestados es el tiempo que les lleva obtener información útil para su negocio. Sobre esto, Spotlight ayuda a reducir ese tiempo, permitiendo que los directores de TI y CIOs analicen rápidamente las métricas clave de TI y encuentren soluciones a problemas operativos. Con esta nueva funcionalidad, Analytics Plus integra inteligencia para la toma de decisiones, abordando así una de las limitaciones más comunes en el software de análisis tradicional.
Por ejemplo, Analytics Plus puede correlacionar datos como la antigüedad de los activos de TI, la frecuencia de fallos y el tiempo promedio de reparación para sugerir el momento óptimo para reemplazar un activo, optimizando así su vida útil y el rendimiento del equipo. Esta actualización refuerza el compromiso de ManageEngine de mejorar las operaciones de TI mediante soluciones inteligentes basadas en datos.
«Las herramientas de análisis actuales permiten analizar cualquier tipo de datos, pero carecen del contexto necesario para que esos datos sean verdaderamente útiles», comenta Samantha Hall, directora de Prestación de Servicios de Leathams Ltd. Además, destaca que a menudo los analistas carecen del conocimiento profundo del entorno de TI, lo que dificulta convertir los resultados en decisiones efectivas para la empresa.
Analytics Plus 6.0 de ManageEngine
El motor de IA de Analytics Plus se encarga de examinar los procesos de TI más comunes e identificar los ajustes necesarios para lograr mejores resultados. Spotlight actúa como un asistente virtual, identificando continuamente ineficiencias y proponiendo acciones correctivas, asegurando que las organizaciones resuelvan sus problemas de manera rápida y eficiente.
«Las empresas ya no pueden permitirse perder horas examinando datos para tomar decisiones. Necesitan soluciones inmediatas que generen resultados tangibles», señala Rakesh Jayaprakash, director de producto de ManageEngine. También señala que mientras muchas herramientas prometen automatización, Spotlight se centra en cerrar la brecha entre la toma de decisiones estratégicas y la acción inmediata.
Profundizando en la raíz de los problemas
Más allá de la toma rápida de decisiones, los directores de TI necesitan herramientas para validar si sus estrategias están funcionando. Para ello, ManageEngine ha introducido la funcionalidad de Análisis de Causa Raíz, que permite identificar automáticamente los factores que influyen en tendencias específicas. Esto permite comprobar si las decisiones están produciendo los efectos esperados.
Por ejemplo, al implementar herramientas de reparación automática para problemas de red, esta función puede evaluar el aumento del tiempo de actividad de la red y señalar la reducción de incidencias como el principal factor detrás de esta mejora.
ManageEngine lanza Spotlight, la primera plataforma de inteligencia de decisiones para mejorar las operaciones de TI
Modelos Auto-ML sin necesidad de código
La versión 6.0 de Analytics Plus también facilita la creación de modelos de aprendizaje automático (ML) sin la necesidad de programar. Con esta capacidad, los equipos de TI pueden desarrollar modelos predictivos directamente con los datos que ya manejan, lo que democratiza el uso de estas tecnologías avanzadas.
Esto permite construir modelos personalizados para predecir, por ejemplo, la probabilidad de que un ticket de soporte se escale, basándose en diversos factores. Al construir modelos a partir de datos propios, las predicciones son más precisas y relevantes para las necesidades específicas de la organización.
Biblioteca centralizada de métricas de TI
Otra novedad de la versión 6.0 es la biblioteca unificada de métricas de TI, que ofrece una vista centralizada de todos los indicadores clave de rendimiento (KPI) en una sola interfaz. Esto rompe los silos de datos entre diferentes herramientas de TI y permite a las organizaciones acceder rápidamente a cualquier métrica que necesiten rastrear, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
