A medida que las organizaciones acometen el despliegue de nuevas aplicaciones para ofrecer un mejor servicio a sus clientes, los departamentos de TI se enfrentan al reto de ampliar los servicios de red y alinear sus estrategias para responder a las crecientes demandas del negocio.
Así se desprende del estudio global de Cisco sobre el Impacto de las TI (Cisco Global IT Impact 2013), que desvela que mientras la mayoría de los responsables de TI (el 63 por ciento a escala global y el 62 por ciento en España) confían en su habilidad para cubrir las necesidades del negocio, casi un tercio de los consultados a escala global (el 27 por ciento) consideran que la visibilidad de los departamentos de TI sobre las iniciativas de su organización es muy escasa (20 por ciento en España).
El estudio ofrece información sobre el rol de las TI como facilitadoras de negocio, evalúa el grado en el que las inversiones de red se adecúan a las demandas de la organización y examina la probabilidad de adoptar nuevas tecnologías capaces de aumentar el impacto de los departamentos de TI.
Principales claves del anuncio
• Las aplicaciones y expectativas de los usuarios son cada vez más complejas; casi tres cuartas partes de los responsables de TI consultados (el 71 por ciento) afirman que su departamento está desplegando hoy en día más aplicaciones que hace un año. En España, este porcentaje asciende al 69 por ciento.
• Las TI y la red se reconocen cada vez más como habilitadoras del negocio; el 78 por ciento de los encuestados consideran que la red es en la actualidad más crítica para entregar aplicaciones de lo que era hace un año (76 por ciento en España).
• Aunque el alineamiento del departamento de TI con la empresa está mejorando, no siempre se le tiene en cuenta a la hora de tomar decisiones; casi nueve de cada diez directores de TI (el 89 por ciento) colaboran con los responsables de negocio al menos una vez al mes, y ambos coinciden en el creciente rol crítico de la red para distribuir aplicaciones. Sin embargo, más de un tercio de los profesionales de TI encuestados (el 38 por ciento) consideran que su participación en los procesos de planificación y diseño se produce tarde. En España, los porcentajes se sitúan en el 84 y el 38 por ciento, respectivamente.
Igualmente, el informe Cisco Global IT Impact 2013 analiza la valoración del departamento de TI sobre las tendencias tecnológicas emergentes como Software Defined Networking (SDN) y el Internet of Things. Los resultados muestran que un tercio (el 34 por ciento) nunca han visto un despliegue real de SDN (39 por ciento en España), mientras menos de la mitad (el 42 por ciento) afirman estar vagamente familiarizados con el Internet of Things (35 por ciento en España).
Mayor alineamiento entre las unidades de TI y de negocio
• Al pedir a los consultados que valoren su visibilidad en la organización, un 36 por ciento creen que el departamento de TI se ve como ‘innovador’ por parte de los responsables de negocio (28 por ciento en España), el 34 por ciento se enmarcan en la categoría de ‘orquestador’ (50 por ciento en España), un 15 por ciento seleccionaron el término ‘apagafuegos’ (8 por ciento en España), un 8 por ciento se clasifican como ‘invisibles’ (8 por ciento en España) y otro 7 por ciento creen ser percibidos como ‘futurólogos’ (6 por ciento en España).
• Aunque los datos de la encuesta indican que la mayoría de los directores de TI se sienten alineados con las prácticas del negocio, las aplicaciones corporativas siguen desplegándose sin su conocimiento. Más de tres cuartas partes de los consultados (el 76 por ciento) afirman que los líderes de negocio y otras divisiones no tecnológicas implementan nuevas aplicaciones sin consultar al departamento de TI ‘continuamente’ o ‘a veces’. En España, esta cifra se sitúa en el 77 por ciento.
• Igualmente, más de un tercio de los consultados (el 38 por ciento) consideran que se les involucra en el proceso de planificación y despliegue ‘durante el mismo proceso de despliegue’ o ‘el día antes’ (38 por ciento en España). Estos datos desvelan que cuando los negocios aprueban nuevas iniciativas sin consultar previamente al departamento de TI, la red puede verse afectada por la inclusión y gestión de las nuevas aplicaciones.
• Al pedir a los responsables de TI que valoren la posibilidad de solicitar presupuesto adicional para actualizar la infraestructura de red, el 18 por ciento afirman que preferirían antes ‘fugarse de la cárcel’ o ‘entrenar para un triatlón’ (11 por ciento en España).
• Cuando se les pregunta cómo saben si están haciendo un buen trabajo, la cuarta parte de los consultados (el 26 por ciento) destacan que ‘nadie contacta con nosotros’, mientras el 23 por ciento comentan que ‘si hay comentarios no nos llegan’. Estas cifras contrastan con el caso de España, donde el 38 por ciento de los encuestados indican que reciben notas de agradecimiento de los usuarios por el trabajo realizado.
Las nuevas oportunidades de negocio requieren mayor preparación de la red
• El 82 por ciento de los consultados reconocen que la experiencia del usuario con aplicaciones estándares de negocio se ve afectada por el rendimiento de la red, incluso en el caso de aplicaciones básicas como Web, servicios de archivos y correo electrónico. En España, esta cifra se sitúa en el 84 por ciento.
• Al preguntarles sobre las principales causas responsables del retraso en el despliegue de nuevas aplicaciones durante el año pasado, la mayoría señalan el presupuesto (34 por ciento a escala global y 39 por ciento en España), mientras el 26 por ciento de los encuestados lo achacan a la preparación de la infraestructura del centro de datos, la preparación para la nube y las limitaciones de red como el ancho de banda (en torno al 25 por ciento en España). Una cuarta parte (el 25 por ciento) citan la ‘demora general’ como la causa más importante (12 por ciento En España).
• El 71 por ciento de los responsables de TI prevén desplegar soluciones SDN en los próximos 12 meses (60 por ciento en España), fundamentalmente por el ahorro de costes (33 por ciento a escala global y 38 por ciento en España) y la rápida escalabilidad de la infraestructura (33 por ciento a escala global y 36 por ciento en España).
• Aunque casi tres cuartas partes de los encuestados (el 71 por ciento) señalan que el departamento de TI está desplegando más aplicaciones que hace un año (69 por ciento en España), el 41 por ciento afirman que sus redes no están listas para soportar políticas Bring Your Own Device (45 por ciento en España) ni despliegues en la nube (38 por ciento a escala global y 27 por ciento en España).
• Casi la mitad de los responsables de TI (el 48 por ciento) creen que el Internet of Things creará nuevas oportunidades de negocio (58 por ciento en España).
• Los consultados citan la convergencia de las TI con los procesos operativos (69 por ciento a escala global y 65 por ciento en España) como la iniciativa de red más importante para su organización el próximo año, seguido de la consolidación/virtualización del data center (66 por ciento a escala global y 68 por ciento en España) y la preparación para el Cloud (63 por ciento a escala global y 63 por ciento en España).
• Al pedirles que valoren la iniciativa de TI más compleja durante el pasado año, los encuestados señalan la migración de aplicaciones al Cloud (40 por ciento a escala global y 29 por ciento en España) y la virtualización del data center (38 por ciento a escala global y 36 por ciento en España). Igualmente, el 50 por ciento (53 por ciento en España) citan la seguridad como el principal obstáculo para implementar con éxito los servicios en la nube.
