El Ayuntamiento de Madrid ha confiado en Ibermática para mejorar la tramitación de sus prestaciones sociales a través de CIVIS, un sistema desarrollado por la consultora que ayuda a gestionar las solicitudes en el área de los Servicios Sociales, reduciendo tiempos y procesos, además de comunicarse de manera más eficiente con las empresas prestatarias de cada asistencia.
Ibermática ha sido la encargada de automatizar los procesos de gestión de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Madrid a través del sistema CIVIS, un proyecto que informatiza e innova la gestión de las prestaciones para la atención social a aquellos ciudadanos que precisan cuidados y necesidades especiales. Gracias al proyecto CIVIS, del área de Gobierno de Familia y Servicios Sociales del Consistorio madrileño, se gestionan y tramitan las solicitudes de prestación de servicio de una forma rápida y eficaz.
Por medio de CIVIS se realiza el seguimiento de los historiales de los ciudadanos que solicitan ayuda o ya perciben algún tipo de prestación social, y se tramitan y gestionan esas ayudas. Además, en cada caso concreto, CIVIS efectúa la comunicación automatizada con las empresas de servicios que se encargan de realizar cualquiera de estas prestaciones.
Amplia implantación
El sistema ya da servicio a más de 43.000 usuarios en los 36 centros de Servicios Sociales que existen en los 21 distritos de la capital. CIVIS, que está en continua evolución, gestiona ya los servicios que se prestan a los colectivos de Mayores y Discapacitados, con un catálogo de prestaciones que abarca servicios de ayuda a domicilio, teleasistencia, centros de día, residencias y apartamentos de Mayores.
Una de las últimas incorporaciones al sistema CIVIS ha sido la gestión de los centros de acogida para personas sin hogar, a la que próximamente se añadirán las prestaciones correspondientes a los servicios de Menores y a los centros de atención a la Infancia, completando así un amplio catálogo de servicios en todas las áreas que cubren los servicios de atención social del Ayuntamiento de Madrid.
Una última fase que se abordará en este extenso proyecto corresponde a la integración de las comunicaciones con las empresas gestoras del servicio de Ayuda a Domicilio, una mejora que permitirá que éstas reciban las instrucciones y órdenes directamente del Consistorio madrileño sobre los servicios que deben prestar, así como que las empresas puedan comunicar al Ayuntamiento todas las incidencias y variaciones sobre el servicio que prestan.
Toda esta información se integrará en los procesos recogidos por CIVIS, para su explotación posterior. Así se conseguirá una importante repercusión no sólo en la gestión individual de las prestaciones a los beneficiarios, sino también en el control económico y de facturación de los servicios por las empresas prestatarias.
