Pegasystems lanza Pega Cloud para CRM, su solución de Gestión de Clientes en nube. Ésta ha sido diseñada para hacer frente a la creciente demanda de plataformas que le permitan a las empresas implementar sus iniciativas de gestión de relaciones con clientes sin necesidad de grandes inversiones tecnológicas y de compra de software con las restricciones impuestas por los fabricantes.
Pega Cloud para CRM permite a las organizaciones que prestan servicios de atención al cliente sacar el máximo provecho de las funcionalidades multi-canal de la solución para Call Centers de Pegasystems, todo ello en entornos alojados. La interoperabilidad de Pega Cloud para CRM hace que las empresas puedan probar la implementación de la solución en la nube y luego optar por desarrollar un sistema interno si así lo desean. Cuenta con una integración con los centros de datos existentes a través de la tecnología VPN de Pegasystems, que garantiza que las empresas puedan sacar provecho de inversiones ya hechas en equipos de telefonía e IVR (Respuesta Vocal Interactiva).
Este lanzamiento pone en nube a disposición de las empresas de cualquier tamaño todas las funcionalidades de la premiada Customer Process Manager (CPM) de Pegasystems, una herramienta de BPM diseñada para facilitar la automatización de muchas de las tareas manuales que se realizan habitualmente en los centros de atención al cliente. Dichas funcionalidades, basadas en procesos y no en datos, incluyen la integración de canales, la monitorización de medios sociales, herramientas de analítica, la automatización de casos y una experiencia para el usuario guiada y centrada en objetivos, sin comprometer la capacidad de la empresa para adaptarse a cambios en las demandas de sus clientes o en los objetivos de su propio negocio. Las organizaciones pueden configurar e implementar la solución inmediatamente para crear proyectos de CRM rápidamente y resolver aquellas necesidades de máxima prioridad en el área de atención al cliente, acelerando el tiempo de amortización, mejorando la experiencia de sus clientes y reduciendo costes. El precio de Pega Cloud para CRM va desde 140 euros por usuario al mes.
De este modo, Pega Cloud para CRM permite a las empresa empezar con proyectos pequeños e incrementarlos utilizando la tecnología patentada ‘Construir para el Cambio®’ de Pegasystems, eliminando así las preocupaciones sobre los costes y el grado de implementación que, a menudo, entorpecen los inicios de un proyecto CRM. También permite a las empresas trasladar su solución desde la nube a cualquier activo TI ya instalado internamente, si así se desea, sin ningún bloqueo que les obligue a ejecutar sus aplicaciones en la nube. Una multinacional que busca iniciar sus operaciones en un mercado emergente, por ejemplo, y que cuenta ya con Pega CPM puede aprovechar de la portabilidad de la aplicación, migrando su centro de contacto a Pega Cloud para CRM para luego utilizarlo también en la nueva zona geográfica, acortando considerablemente el tiempo para que la nueva oficina sea operativa
Asimismo, Pega Cloud para CRM ayuda a resolver inquietudes relacionadas con la implementación de servicios en la nube, cumpliendo con estrictos requisitos normativos y de seguridad, y permitiendo a las empresas un rápido despliegue de soluciones de gestión de relaciones con clientes, al tiempo que proporciona escalabilidad a nivel de centro de datos.
En palabras de Steve Kraus, Director de Marketing de Soluciones CRM de Pegasystems, “la intensa competencia para captar clientes está obligando a las empresas a buscar proyectos de servicio al cliente más innovadores y más rápidos y Pega Cloud para CRM ofrece exactamente lo que nuestros clientes nos están pidiendo. Les permite dotar a sus clientes de la mejor experiencia sin la necesidad de codificar ni instalar software. La solución proporciona a las organizaciones la capacidad de interactuar con sus clientes a través de cualquier canal y durante el ciclo de vida del cliente con estrategias personalizadas en las áreas de servicio, retención y venta cruzada y aumentada, al tiempo que les da un servicio más gratificante e individualizado.”
