Las empresas continúan aumentando su digitalización y destinando un 59% de su presupuesto total a inversiones tecnológicas. Esta tendencia ha hecho que los Contact Center, hayan experimentado un crecimiento del
La automatización del contact center es ya un objetivo clave para las organizaciones. Pues, a medida que más actividades pasan al ámbito virtual, las organizaciones que invierten en la gestión de
Cuando hablamos en la actualidad de los agentes de contact center, atrás queda el concepto de una oficina abarrotada de personas que trabajan con auriculares. La profesión se ha modernizado
La digitalización es tendencia, tanto de las empresas, que continúan con unos niveles elevados de inversión tecnológica, como de los servicios digitales, que se han incrementado. Lo que indica que el
La IA está cambiando el mundo del contact center. Parece algo novedoso, pero llevamos muchos años desarrollando IA para cambiar el modelo. Aunque la inteligencia artificial (IA) puede parecer nueva
Emergya está especializada en el desarrollo de asistentes virtuales para Google Cloud Contact Center AI. La compañía ha empezado a colaborar con Genesys para proporcionar un autoservicio más eficiente para
masvoz ha seleccionado los 3 beneficios más importantes a la hora de integrar el software del contact center con el CRM. Dicha unión es clave para obtener una visión más
RPA Technologies ha expandido la transformación digital del mundo del Contact Center con el lanzamiento de una nueva línea de productos y servicios de la mano del software de RPA
El sector del Contact Center generó, a cierre de 2019, un total de 91.194 puestos de trabajo, según los datos del último estudio de la Asociación CEX (Asociación de Compañías
En la situación actual de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación del Estado de Alarma en España, los servicios prestados desde las empresas de Contact Center
Son muchos los servicios de urgencias que en esta época del año sufren colapsos e incidencias al tener que atender a muchos pacientes. El último boletín del Sistema de Vigilancia
A nadie se nos escapa, primero como profesionales del sector y segundo como consumidores, que las compañías ponen cada vez más canales de atención a disposición de los clientes para
NFON presenta Ncontactcenter, una solución específica para contact centers basada únicamente en la web que no requiere ningún tipo de instalación en la sede del cliente. La compañía continúa posicionándose
El mercado de Contact Center en España creció un 3% en 2015, con 1.455 centros que emplean a más de 178.000 personas. La cifra de crecimiento coincide con la europea,
Cuando pensamos en un contact center, solemos tener la imagen de varias personas atendiendo al cliente pero existe una “trastienda” esencial para la buena marcha de estos centros: el back
El sector del Contact Center es quizá uno de los que más contribuye y se beneficia del Big Data. El análisis de la ingente cantidad de datos que mueve a
La empresa líder en España en transporte de viajeros por carretera, ALSA, ha decidido incorporar a su web el servicio de Chat Online desarrollado por Inbenta. Esta nueva solución permite
El 34% de los obsequios navideños no gusta, y tres de cada diez españoles realizará algún cambio o devolución en estas fechas, obligando a los contact centers a enfrentarse a
La Asociación de Contact Center Española (ACE), en su Informe 2014, confirma la firme apuesta de las empresas por adoptar una estrategia multicanal para gestionar las relaciones con sus clientes,
Las operaciones de los centros de contacto se están moviendo hacia la nube a gran velocidad, y es cada vez mayor el número de empresas que abrazan la flexibilidad y
Los clientes cuyo banco les aporta una experiencia positiva son nueve veces más proclives a permanecer con él. Por ello, las entidades financieras invierten esfuerzos en desarrollar la relación con
La mayoría de las grandes empresas españolas de servicios al consumidor utiliza al menos seis canales para relacionarse con sus clientes, siendo teléfono, e-mail y página web los más habituales.
EuroCloud, la asociación de empresas europeas proveedoras de servicios en la nube, decidirá el próximo mes de octubre qué compañía se hace con el premio al mejor proveedor de servicios
Avaya ha anunciado una ampliación de su colaboración con T-Systems para ofrecer Centros de Contacto como servicio (CCaaS) y poder así hacer frente a la creciente demanda de organizaciones y
